医院质量建设讲义.pptVIP

医疗质量建设与控制 刘振华 名 片 主要著作 讨 论 要 点 一、 何谓质量 定义讨论 通俗理解：通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度。 美国质量与可靠性协会：与满足给定或隐含需求的能力有关的产品或服务的特征及特性的总和。 国际标准化组织：反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和。 唐纳贝登认为：医疗品质是由结构、过程、结果三者组合即以最小的危险、最少的成本予病人最适当的状态。 WTO对医疗质量的定义 医疗质量是卫生服务部门及其机构利用一定卫生资源向居民提供医疗卫生服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。 上述各种各样的定义都是学术性的表述。实际上，医院的质量可概括为：高效安全，费用合理，病人家属满意，社会多数人认同。 质量的分类 简单的讲质量分为三级： 一级：诊治效果好，病人与家属满意，医生无遗憾； 二级：诊治效果好，病人与家属不满意。 诊治效果不好，病人与家属满意，但医生有遗憾。 三级：诊治效果不好，病人与家属不满意。 还有人将医疗质量分为技术质量和服务质量。从技术方面讲，没有缺陷的医疗为良好；但从服务方面讲，就不一样了，有缺陷患者也可以满意，无缺陷患者也可以不满意。 风险与质量 在医疗管理中，最重要的是提高医疗质量，而质量主要体现在病人的安全，尊重患者的权利，确保医疗过程安全