移动互联网经济讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */240 三种领先者 客户洞察领先者（占15%） ——合适人员洞察与传播（83%VS15%）； ——了解客户忠诚度（67%VS22%）； ——流程支持客户体验（75%VS15%）。 数字渠道领先者（占15%）： ——多渠道战略（66%VS54%） ——数字营销战略（81%VS65%） ——最低成本数字服务渠道（68%VS56%） 新时代领先者（占8%）：同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应；拥有合适工具及有效的电子商务战略（高于平均值4倍） */240 实现成功的三个手段 成本和复杂性降低 战略性服务交付 创新的 造市 */240 领先者如何采用三种手段获得成功 客户洞察领先者 数字渠道领先者 新时代领先者 成本和复杂性降低 关注流程 节省成本 降低沟通成本 简化流程 自助服务 CRM成本下降 测量渠道转变 战略性服务交付 渠道交付 客户生命周期 基于WEB的内容 了解数字渠道服务成本 客户生命周期 面向特定渠道 创新的造市 倾听与学习 客户共建 多形式媒体互动 基于WEB吸引潜在客户 新的数字服务 对WEB反馈的新形式测度 */240 5、主动求变应对挑战 3、以客户为中心的战略待决问题 2、中移动管理战略的局限 4、正确理解企业信息化与信息化企业 1、国