5.礼仪之仪容仪表知识(一).docVIP

《客运服务与礼仪》教案 学时： 68学时/班 周时： 4/班 授课人： 杨柳 班级： 10秋城运1班 单元名称： 模块二 第五节 礼仪之仪容及仪表知识（一） 单元代号： 教学对象： 10秋运营1班 学时：2 主讲教师：杨柳 教学目标： 了解礼仪的基础素质培养知识后，深化到礼仪的仪容学问上 理解并掌握礼仪的仪容注意的事宜 针对轨道交通专业做出礼仪的仪容的日常处理 教学方法： 通过教学媒体(多媒体PPT、视频)讲授，使学生初步了解关于礼仪的仪容的知识学习 通过讲解与举例说明，引出礼仪的仪表学问并进行实训演练 教学资源： 教材，多媒体设备，例举图片以及视频教学。 主要教学内容： 第五节 礼仪之仪容及仪表知识（一） 一、关于礼仪的素质教育： 作为轨道的服务人员，素质的要求的非常严厉的，因为接触的乘客来自四面八方，这就要求素质的提升。 主动热情： 控制情绪： 处变不惊： 二、礼仪的性质： 1．礼仪是一种社会规范，是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性： 3. 礼仪的民族性和地方性： 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性 三、礼仪与学生素质的体现： 讲究礼仪要求青年学生们在社会生活和学习中，不断提高自己的行为规范，使自己举止优雅，言谈文明，衣着得体，待人有礼，使自己严格遵守《学生日常行为规范》的要求，成为遵规守纪的具有良好规则意识的现代公民。讲究礼仪要求青年学生还要不断了解各行各业的职业道德规范，了解职业岗位对员工待人接物的要求、了解职业岗位对员工的责任感、责任意识和服务能力的要求，为今后走上职业岗位树立良好的职业道德奠定基础。因此，每个青年学生都应当率先加强自身的道德修养，用礼仪、礼节、礼貌来造就和推动社会秩序和社会风气，用礼仪文化来促进社会文明的发展。 四、礼仪之仪容部分： 1.面部要求： 眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴以及牙齿的整体分析与提示。 2.个人卫生： 3.手部护理： 4.体味要求： 5.发型的修饰要求: (1)发部的整洁：通常情况下，男士半月理一次发；女生可视自己发型的长短来自行安排理发的时间。 （2）发部造型的选择：选择发部的造型除了考虑个人的喜好外，最重要的是要考虑个人的条件和工作的场合问题。面对乘客，要做到整洁、庄重。利落大方的感觉。 五、化妆的技巧： 对于一线服务人员则要求化淡妆，化妆最好能在短时间内完成，利用自然美且能与制服相称的美为最好，化妆应以淡雅、清新和自然为宜。 1.化妆的原则： （1）自然淡雅： （2）扬长避短： （3）整体协调： 2.化妆的基础程序： 妆前的准备：束发---洁肤---护肤---修眉 六、实训练习： 分组进行化妆的知识问答并实际化妆演练。 课后回顾： 关于礼仪的素质要求做到实处； 服务礼仪的仪容装扮要恰到好处，并引出仪表装扮。 组织教学（5＇）； 确定学生出勤情况，点名并做好记录； 把缺勤同学的姓名标到白板上； 导入新课（10＇）； 礼仪就学科性质而言，应当属于人文学科，是一门实践性和操作性很强的应用科学。现实生活中，每个人都必须参加交际活动，都会在学习和生活中时时刻刻与人交流和交往，每个人都希望自己获得成功，而礼仪正是帮助人们实现成功交际的一门科学，通过礼仪学习，不断提高青年学生与人合作的能力，提高青年学生的团队意识协调能力，提高学生的审美能力，从而提高青年学生的人文素养。 讲授新课（60＇）； 第五节 礼仪之仪容及仪表知识（一） 一、关于礼仪的素质教育： 作为轨道的服务人员，素质的要求的非常严厉的，因为接触的乘客来自四面八方，这就要求素质的提升。 1.主动热情： 2.控制情绪： 3.处变不惊： 二、礼仪的性质： 1．礼仪是一种社会规范，是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性： 3. 礼仪的民族性和地方性： 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性 三、礼仪与学生素质的体现： 讲究礼仪要求青年学生们在社会生活和学习中，不断提高自己的行为规范，使自己举止优雅，言谈文明，衣