单元十汽车维修接待分析报告.pptVIP

汽车维修基础 单元十 汽车维修接待 一、汽车维修接待着装 二、汽车维修接待礼仪 三、汽车维修接待内容 引用加利福尼亚州心理研究中心研究的结果，我们对一个人的印象首先在于第一眼你看上去的样子，你的服装，你的妆容、发型、静态状态占55%。你讲话的姿态、你的声音、眼神、表情、动作，占38%。你讲话的时候，只有7%人们会听你讲的话是不是重要。 前面有93%是形象占据的部分，语言只占7%。以往我们感觉第一印象，我们递一个好的简历或者是介绍我是什么职位就可以了。在递名片之前，你的第一名片，无声的名片别人已经打分了。 1.接待女性仪容 发型 短发或束发。严禁染奇异的颜色或怪异的发型。 饰品 小而精美的耳环，只戴婚戒。严禁夸张、前卫 的饰品。 妆容 淡妆。严禁浓妆和前卫装。 化妆的原则： 美化：适度矫正、修饰得法，避短藏拙 自然：妆成有却无 得法：讲究个性，但要合乎大体。口红与指甲油的色彩一致，工作妆要淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。 协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调 化妆的礼规： 指甲 短、干净，如用指甲油只能用透明色的。严禁长或脏 的指甲及艳色的指甲油。 服装 上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜用浅色。严禁严禁穿透、 露、短和紧的服装， 鞋子 与服装相配色的皮鞋。严禁不干净。 2.接待男性仪容 发型 短发并保持干净、整洁。严禁留鬓角。 脸 注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲 短而干净。严禁长或脏的指甲。 服装 穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边； 扣子完好，并扣整齐。严禁口袋放过多物品。 衬衫 衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子 与服装相配色的皮鞋。严禁不干净。 3.西装 着装与穿衣并非一回事。西装在穿着时必须搭配得当，并注意西装的穿法。 （1）西装的搭配。 ①西装。要想把西装穿的有型有款，西装必须合身，就像量身定做一样；另外西装颜色首推蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可以考虑。 ②衬衫。必须为单一色，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是着装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 ③领带。西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领带的。 同一领带上颜色最好少于三种，主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是挺括、端正，标准长度是下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 ④皮鞋。一般来说，牛皮鞋与西装最般配，与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。 ⑤袜子。穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。 （2）西装穿着注意事项。 ①要拆除衣袖上的商标。 ②定期干洗并熨烫平整。 ③要系好纽扣。 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内穿背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就坐后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣，单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 ④要不卷不挽；不能当披风。 ⑤要慎穿毛衣。在天冷时，西装上衣内加毛衣最好选用薄型“V”领单色毛衣。 ⑥要少装东西。 4.女性套裙 西服套裙是女性的标准职业装，分两种：一种是上衣与裙子同色同料；一种是上衣与裙子存有差异。 （1）套裙的搭配。 ①套裙。应以冷色调，不带任何图案为主。 ②衬衫。衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 ③内衣。内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。 ④鞋袜。以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损； （2）套裙穿着注意事项。 ①长短搭配适当。上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是标准的裙长，上衣袖长以恰好盖住着装者的手腕为好。 ②穿着到位。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。 ③要系好纽扣。上衣的纽扣必须一律全部系上。 ④协调装饰。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 小结 1.接待女性仪容 2.接待