博约舆情：大数据看“双十一”(中篇)资料.docVIP

博约舆情：大数据看“双十一”（中篇） “疯狂”，许多世界媒体昨天用这个词形容数以亿计的中国网络购物者以及他们“购买出来”的惊人纪录。在这场双十一网购狂欢中，透过行业老大阿里巴巴交出的实时“票房”，外界一次次感受到“世界最大网购节”扑面而来的能量。最终到11日结束，阿里交出571亿元的成绩单，远超去年的350亿元，京东等其他电商交易额也有大幅增长。 1 总体态势分析 1.1 时间趋势分析 图1：“双十一”时间趋势分析（数据来源：博约新媒体大数据中心） 博约舆情分析团队近日持续关注“双十一”话题，新媒体大数据中心监测结果显示，9月初至11月10日，共出现37858条相关舆情。11月11日00:00至12日17:00，“双十一”话题更是曾“井喷”态势，14864条相关舆情集中爆发，再次刷新了博约单日舆情监测记录。 如图1所示，从11日凌晨开始，“双十一”话题逐渐攀升，其中，00:00至4:00，舆情攀升幅度较大，4:00至8:00舆情态势趋缓，博约舆情分析团队认为，这可能跟“剁手族”们前半夜熬夜刷单，后半夜“败家”以后再去睡觉有关。从11日早上8:00开始，舆情呈直线上升趋势，12:00攀升至顶峰，达到3730条，此后舆情处于下降趋势。12日4:00开始， 舆情又小幅回升，并在12日12:00达到次高峰。梳理发现，此间多为盘点双十一消费排行榜的信息。博约舆情分析团队预计，随着“双十一”后时代的到来，网友对快递、网购安全、退货、商品质量等问题将持续关注，相关报道也会陆续出现，“双十一”话题的热度仍将持续一段时间。 1.2 热点词解析 图2：热点词分布图（来源：博约新媒体大数据中心） 博约新媒体大数据中心监测结果显示，“11.11”、“571亿”等标志性数据、“败家”、“剁手”、“妇女”等调侃性言论、“天猫”、“京东”、“淘宝”等大佬级电商.....都位列“双十一”热点词分布图上。从图2观察，双十一媒体报道关注点也可见一斑。阿里实时公布的交易数据引爆互联网，大小媒体竞相发布转载。马云一番“感谢中国妇女”的言论感天动地，让无数正名的败家女子甘心掏出钱包。移动端消费双十一网购狂欢迎来第六个年头，电商和消费者的狂热程度愈演愈烈。在疯狂背后，关于双十一的吐槽也越来越多，商家的猫腻让辉煌的数字蒙上了一层阴影。价格先涨后降、货源不足难抢预付订金不退等问题合肥市工商局网络监管分局，2013年全年合肥市的网购申诉326件，比2012年增加38.7%。服务类主要集中在虚假广告、商品与宣传不符、物流太慢、客服服务态度差、退款时间过长等等。 @杨李慧新：今年商家活动太失败了，弱智游戏，脑残抽奖。 @Cartoon_依然：很多都是先提价再优惠，建议双十一前后设置卖家无法修改价格限制，否则水分太多了，不敢买！！！ @小味快来抽我：拿市场价来打半价……是你们太蠢还是我们消费者太好糊弄？ @SHOW-Lin：双十一太恐怖了，几乎成了春节之外的第二个热闹日子，看着新闻满满的都是双十一！ 2.2 透支购买力 畸形促销模式并不健康 对于“双十一”全民购物狂欢的现象，有专家认为，“双十一”存在有一定合理性，但合理并不一定健康。随着“双十一”越做越大，这个节日未来不再只是一天的生意。与此同时，在中国电商增长速度告别超高速增长后，“双十一”的增量也会趋于平缓。一些商家“双十一”成交暴涨，但前后一段时间成交量都很少，这种集中消费透支的模式并不健康，对物流也造成很大压力。一名业内人士也表示，经过了多年的发展，“双十一”已经演变为一种畸形的促销模式。这一模式就好比，原本30天每天吃一个包子，现在变为29天不吃包子，而选择双十一这一天吃30个包子。”原本均衡的商家运营资源、物流运输资源，都因为这个生造出来的节日，被打破平衡。 2.3 双十一网购陷阱多 网购安全问题引关注 博约舆情分析团队发现，就在各大购物网站和广大消费者积极准备迎接这场“双十一购物狂欢”时，也有少数人为牟取不法利益“拼了”。钓鱼网站、退款、重拍、冒充客服等诈骗手段层出不穷，“网购陷阱”也变得防不胜防。从11月上旬开始，安全联盟恶意网址数据交换中心发现假冒商品网站、欺诈网站又有抬头趋势。博约舆情分析团队浏览网页发现，包括人民网、网易、新华网、腾讯、新浪在内的各大网站都在梳理双十一网购防骗攻略，消费者权益保护成关注热点。面对“双十一”升级带来的新问题，网友建议相关部门要与时俱进，深度介入，监管到位，规范市场行为。 2.4 双十一急需从狂欢回归理性主义 在全民陷入购物狂欢的怪圈时，“抵制双十一”的言论显得独树一帜。有媒体报道称，长沙一实体店铺在店外挂出了“抵制双十一，旧书换新衣”等标语，昆明一老板花70万在100辆租车贴抵制双十一标语......尽管有网友认为这是商家借机自我炒作，但呼吁回归理性消费的