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吉德冰箱开机不制冷补偿方案 一、方案背景 吉德冰箱经过三年多的发展和完善，质量管理日臻完善。公司推出开机不制冷赔付推广方案，是对本身品质的自信，更是对自己品质实力的检验和展现。 二、方案目的 通过对吉德冰箱开机不制冷进行补偿，为代理商、经销商、用户解决后顾之忧，展现品质，提高口碑，增加销量。 三、推广途径（略） 四、方案内容 一）、内容概括：开机不制冷，直接为用户调换吉德同型号新机并补偿人民币壹仟元整（￥1000.00）。 *退机用户按国家三包规定执行，不参与本次活动。 二）、定义解释： 1、故障解释： 开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压缩机启动运转的情况下，如发现通电8小时后仍不制冷，可认定为开机不制冷（人为破坏及运输因素除外，主要包括：人为剪断电线、电源插座坏、运输损坏制冷系统和电路系统等原因）。 2、时间解释： 用户的购机起算时间为发票开具时间顺延48小时（含送货加试机时间）。 3、补偿解释： 开机不制冷直接为用户调换新机并补偿人民币壹仟元整（￥1000.00）。 五、推广时间及其它： 1、具体时间段：2010-04-30至2010-05-31，如需要顺延的公司将另行通知。 活动总述：针对开机不制冷的补偿，由公司专业的特约维修网点派专业技术人员鉴定后报总部客户服务中心审核通过，统一由总部财务汇款给顾客。 新机调换由售机商场负责调换，公司每台补偿运输费用捌拾元整（￥80.00）。 各地特约维修网点在活动期间及时处理此类事故，公司在原费用基础上每台补贴费用捌拾元整（￥80.00）。 六、推广流程图 售后服务部经理确认 备注：1、本流程图只适用于开机不制冷补偿方案。 2、符合赔付条件的，客户服务中心同时通知所在地业务经理协调处理。 七、推广细则 1、客户服务中心安排好人员的分工和培训工作，特别是呼叫中心人员的培训工作。 2、开机不制冷所有的补偿工作，必须由用户报公司客户服务中心（0574，然后由客户服务中心派工到所属地特约维修网点，特约维修网点在8小时内安排冰箱专业技术人员上门鉴定，并带上《质量鉴定单》。并报总部客户服务中心批准后方能享受换机和补偿，特约维修网点将公司审核通过的《质量鉴定单》贴在更换机器纸箱正面上部三分之一处，商场凭《质量鉴定单》为用户调换新机。 3、开机不制冷，用户需要和特约维修网点技术人员签订《用户补偿协议》，协议一式二份，用户一份，特约维修网点留存一份，特约维修网点一份需要传真到公司客户服务中心审核批复，同时要求用户提供身份证复印件和购机发票复印件。 4、特约维修网点技术人员服务前必须核对用户购机发票真假与产品真伪，坚决避免恶意更改购买日期、购买金额或其它恶意骗款行为，如发现用户或商场弄虚作假，更改发票日期的，公司将依法处理并处同等罚金。特约维修网点技术人员服务时必须与用户充分沟通交流，对不符合补偿条件的用户，必须耐心解释说明，确保取得用户理解和满意，同时，应随时与公司4008-810-810保持联系并跟踪。 5、客户服务中心对所有需要补偿用户信息进行详细的回访和调查，复核无误后将《质量鉴定单》由客户服务中心经理审核后报总经理批准后交财务部打款。 6、财务部务必在两个工作日内（节假日顺延）将补偿款打入用户银行帐户。 用户补偿协议 甲方：宁波吉德电器有限公司 乙方： （用户姓名）、(身份证号码： ) 经甲方特约维修网点技术人员核实:乙方于________年________月________日在________地区________商场购买吉德冰箱,型号____________，发票号________，金额 _______元；经________年________月________日专业技术鉴定，存在开机不制冷故障，按甲方规定，乙方享受甲方规定的开机不制冷补偿，补偿的金额为人民币 （大写） ￥ （小写），同时双方作如下约定： 一、乙方提供指定汇款帐户用于补偿款项的支付，包括：姓名：________，开户行：____________ ____ （必须为工商、建设、农业、中行等银行），帐（卡）号____________________ ____ ； 二、乙方需提供身份证和购机发票复印件各一份，作为甲方支付补偿款项的凭证之一； 三、