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通用汽车网络营销实例分析 （3）“我只想买辆二手车，该上哪儿去找呀？”。在GM 的BUYPOWER系统中，顾客只要做几步选择，如期望车价、车型、所在地等信息后，瞬间就能看到GM数据库中符合顾客查询条件的所有二手车。顾客通过进一步点击，可以了解到关于这些二手车的车况、颜色、装备等各种相关信息。在看中某部车后，顾客就可以预约试车了。这个过程真得很简单，而且顾客所获得的信息显然比传统方式下要透明得多。如果顾客想知道权威的二手车购买参考，可以点击KELLEY蓝宝书，只要选择年份、车型，就可知道在经销商处购买这款二手车需要了解哪些信息。这使顾客由信息不对称的劣势状态转变为“知己知彼”。 （4）“选完了车，该上哪儿去买呀？”。GM 网站为 顾客提供了经销商分布信息，只要在全国地图上选择 某个区域，便会显示该区域内的所有经销商名录、地 址和联系方式。顾客也可以输入车型和邮编找到该地 区各主要经销商提供的报价，包括售价、保险金、预 付款等信息，供顾客选择最优策略。 （5） “经销商选定了，可是没有亲身试过怎么放心呢？”。GM 网站上新增的一条服务叫“24小时试驾”，顾客可以在网上查看可以试驾的汽车型号与经销商，就可以轻轻松松把一辆新车开走了，当然，顾客需要事先提供驾照、证件和原有汽车作为抵押。GM的一条广告词叫做：“把GM的一辆车开走吧，白天你开它一整天，晚上它来陪你入睡。” * * * * 制作成员：张保磊 韩涛 邵雷兵 夏文帅 付晓鹏 通用旗下三巨头 “富课敌国”的通用 通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，它是由威廉杜兰特于1908年9月在别克汽车公司的基础上发展起来的，成立于美国的汽车城底特律。通用汽车公司在美国本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及GMC部，另外在世界各地还有不少分公司。以其上万亿美圆的资产、60余万员工及遍及世界的销售网点而居《财富》全球500强之首。 /gm/front 网络广告成就互动营销 近年来，GM与美国时尚设计协会合作，在网站上推出5款均由顶级时尚设计师设计的豪华概念车型，向消费者提供了一次难忘的宽带浏览经历。 网络广告使GM在市场营销方面取得巨大回报，远胜于广播电视的30秒广告。 GM又在雅虎网站建立了广告机构，短短两个月中，通用汽车成功地吸引了5000名汽车买主。 形式多样化的网上栏目 上海通用网站充分发挥了网络广告的特点的同时，还在其网站上采取了多样化形式，在网站上除了醒目的动态广告外，还建立了“网上车展”、“汽车公园”等栏目，实现了与上网者进行互动的目的。 网上车展 顾客可以从网上参观汽车展，内容包括新闻中心、虚拟展厅、在线服务等内容 。 虚拟展厅 在线服务 /encore/show360.aspx 网上车展可以避免展馆中经常发生的拥挤现象，某种程度上，每个观众都拥有一个自己的展馆了。 网上车展可以让顾客从多个角度来观察汽车，顾客不会像在展馆中“见首不见尾”。 网上车展不仅让顾客看清汽车的外观，也为他们提供了详尽的相关资料，使顾客能了解汽车的性能等各个要素。在展馆中要完全了解一辆车的所有要素几乎是不可能的事。 网上车展不用门票，没有时间和空间的限制。 虽然网上车展与真实展馆内的车展相比，不如后者来得真切，但它所具有的下列独特的优点还是吸引了众多观众的参观： 网上“汽车公园” 在GM的网上“汽车公园”，访问者可以在那里享受到微型迪斯尼乐园的乐趣，轻松休闲。 生产过程搬上互联网 作为世界上最大的汽车生产商，通用汽车公司计划在今年底推出一新项目，即让消费者通过互联网观看所购汽车的生产过程，这将使通用成为采取此项活动的第一家公司。 通用公司在线部门总裁Mark Hogan说，该项目将覆盖一些工厂，使向用户交付预订汽车的时间从目前的60～70天降为10天之内；并且在三、四年之内，该项活动将在全国范围内推出。 关系营销为本 著名营销学家罗伯特?韦兰及保罗?科尔指出：“如今强调促进企业的成长必然要把焦点放在顾客身上。因为，利润的增长需要把重点放在恰当的客户关系上”，“企业