汇龙大江盛世A物业管理服务方案.docVIP

大江盛世A区物业管理服务方案 目录 提高管理水平的设想与策划 整体思路 贯彻一个思路 树立两种意识 得到三方满意 服务质量的四大要求 管理理念 我们的工作重点 我们的工作措施 管理机构和人员培训管理 大江盛世A区人员配备图 激励机制 管理人员培训 员工的管理 工作计划 管理规章制度 公众制度 内部岗位制度 管理运作制度 物业管理的各项指标及措施 物业管理各项指标与措施 我们的总目标要求 为完成各项承诺指标采取的措施 日常物业管理 安全管理之工作重点 装修期、入住期管理 常规期物业管理 监控中心的日常运作与维护 住宅档案建立与管理 一、住宅区档案建立与管理 二、档案管理工作环节 三、档案资料分类 成本核算 经费收支测算 经费测算的依据及说明 收入测算 支出测算 提高管理水平的设想与策划 物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化，我们物业公司在保证服务质量的基础上要不断创新服务项目，让业主的需求能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此我们将每一项服务工作的程序都规范化，工作程序作为员工的行动指南。作为服务无形的商品没有类似其他的商品质量评价标准，检验物业服务质量的惟一标准就是业主的满意程度，所以我们将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得公司很规范，我们的员工很有素质，从而使业主认同我们所提供的每一项服务，进而达到共同的管理好大江盛世的目的。 大江盛世位于泉州市洛江区的沿江地段作为集高层住宅，商住为一体的大型高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的品质。我们物业服务公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。 整体思路 大江盛世A区坚持以人为本，树立“业主至上，健康生活”之理念，突出居住环境与大自然的和谐美，想业主之想，随业主之所愿。无论从整体规划还是局部设计来看，大江盛世商住小区都是高起点、高水准、高品味的商住小区。 针对大江盛世A区物业管理的各个要素，在深挖设计和开发思路的基础上，充分把握住户的生活需求以及物业管理工作将面临的难点和重点。我们将整体构想和管理策划思路概括为：贯彻一个思路，树立两种意识，得到三方满意，服务质量的四大优势，充分发挥管理及服务理念。 贯彻一个思路 大江盛世A区特别体现人们居住的安全与“舒适度”，从而真正感到家的温馨，为了达到这个目标，我们将做到以下几点： 服务理念 业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、商誉是资产。 经营方针 以住户为中心、优质低价。 （3） 管理体制 企业化、专业化、一体化。 （4） 质量方针 服务有序、安全有序、优质高效、业主满意。 （5）追求目标 社会效益 、环境效益和经济效益三者有机统一。 （6）服务承诺 使大江盛世商住小区成为绿色环保小区 树立两种意识 为了更好地服务大江盛世商住小区的广大业主，必须要求我们广大员工树立两种意识。 业主第一意识 “业主至上”这是我们公司要求所有员工应树立的思想，业主的需要，就是我们的目标，为各位业主提供优质的服务，是我们应尽的义务。在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远保持谦虚和蔼的态度，对业主提出的各类要求，不允许说一个 “不”字。虽然业主并不是永远是对的，但永远是第一位的。即使业主无理要求，我们要求广大员工应耐心听完，细心解释。在提高对业主服务质量上，我们千方百计，想方设法一切从业主的利益出发，积极为业主服务，树立“业主想到的，我们要做好；业主没有想到的，我们也要做到”的思想意识。 法治意识 市场经济是法治经济，物业管理是市场经济的产物，因此物业管理活动中必须树立法治意识。俗话说“没有规矩不成方圆”我们根据物业管理各类工作的开展，制定了完整的规章制度，工作流程，为了使广大员工能自觉遵守与运用国家颁布的物业管理条例以及相关的规范，我们在员工进入公司成为正式员工之时要加强培训，除了基础知识，基本技能外，还要增设法律规章的培训，典型案例的分析。使全体员工在日常工作中，树立“依法办事”的法治意识。 得到三方满意 通过本公司努力服务，让其与我们合作方、业主、政府都得到满意，具体是： 合作方满意 房地产开发商选择物业管理企业介入服务其目的就是为了保证其开发的楼盘，在设计理念及质量品牌上得到落实，小区自然环境的美化管理得到保证，最终实现房地产商的品牌效益，带来更多的购房者，增加经济效益。我们物业服务公司与开发商合作，能正确理解他们思想，摆好自己的服务位置。通过我们今天的努力，为房地产开发商做好全方位服务。使其得到最佳经济效益和社会效益，使合作方满意，使双