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客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？ 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？ 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二 提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？ 答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求？ 答案要点：（1）值机员必须检查导盲犬是否具备“动植物检疫证明”；同时导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。 （2）值机员必须告知旅客导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食。 9、旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程） 答案要点：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。 声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25（元），应收27元 逾重行李费=3*800*1.5%=36.00（元） 共计收费=27.00+36.00=63.00（元） 10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？ 答案要点：方法一：ACL：航班号/日期 或 FT:航班号/日期 ACL: 11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A？（在缺省航班状态下进行） 答案要点：提取旅客信息 FSN:座位号 修改座位 PU:1,R15A 12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。 答案要点：（1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌； （2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票； （3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。 13、旅客自上海至昆明