CRM在电商企业中的运用分析—以天猫商家为例设计40本科41.docVIP

本科毕业论文 题 目：CRM在电商企业中的运用 分析—以天猫商家为例 院 （部）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期： 目 录 摘 要 II ABSTRACT III 1前 言 - 1 - 1.1 CRM的产生及定义 - 1 - 1.2 研究当前电商企业中CRM体系运用的意义 - 2 - 1.3 本文的研究内容 - 4 - 2 CRM的功能体系结构及原理 - 4 - 2.1 当代企业中运用到的CRM体系构成 - 4 - 2.2 当前企业中运用的CRM类型 - 6 - 2.3 当前企业中CRM运用分析 - 7 - 3电商行业案例分析 - 8 - 3.1 天猫商家中CRM体系的运用 - 8 - 3.2 CRM以客户为中心的营销活动项目及效果分析 - 13 - 3.3 该企业CRM体系存在的缺陷及改进方法 - 15 - 4总 结 - 18 - 4.1 研究内容的总结 - 18 - 4.2 研究内容的局限性 - 18 - 谢 辞 - 19 - 参考文献 - 20 - 摘 要 在经济迅猛发展，新兴产业开始占据市场经济的主要份额的今天，CRM客户关系管理作为一种行之有效的管理机制及管理经营理念，对我国企业的商业经营模式管理有着十分重要的影响，而作为异军突起的电商行业，因