SRE03客户和需求分析师资料.pptVIP

3.4.3 需求分析师的技能 需求分析员需要了解多种获取需求的方法，如何采用语言文字以外的方式来传达信息。 下面列出的这些技能对需求分析员特别重要： 倾听的技巧 要善于双向交流，就必须知道如何有效地倾听。 交谈和提问的技巧 大部分需求是通过讨论得到的，因此，需求分析员必须能够与不同的个人或小组就需求展开讨论。 分析能力 优秀的需求分析员能够以不同的方式思考问题. * * Software Requirements Engineering软件需求工程 School of Software Zhengzhou University Instructor: Xu Ting ietxu@zzu.edu.cn * Software Requirements Engineering客户和需求分析师 * 3 客户和需求分析师 客户与开发人员之间的关系，这对软件项目的成功至关重要。 本章将帮助您： 认识与项目相关的人员 了解并认识客户的权利和义务 明确怎样才能成为一个合格的需求分析师 3.1 涉众 Stakeholder解析：在许多项目管理的书籍，Sponsor和Stakeholder是两个很常见的词。Sponsor通常译为“项目发起人”，这很好理解，就是项目的提出人。但Stakeholder则译为“项目干系人”或“涉众”。 Stakeholder直译是“赌金保管者”，实际上可以理解为“掌握筹码的人”，这从一个侧面说明项目干系人在项目中可以影响利益分配的大局。不同类型的Stakeholder掌握的筹码数量是不相等的，因此项目成功的关键在于获取足够的“筹码”。 * 3.1 涉众 通常业务需求是Sponsor及重要的Stakeholder提出的；用户需求则是中等重要的Stakeholder提出的，从此也可以看出分析“业务需求”的重要性。 “项目干系人既和项目有直接利益关系的人，包括：直接用户，间接用户，高级经理，运营人员，客户支持人员，和项目有集成或交互关系的其他项目的开发人员，受软件产品的开发、发布的潜在影响的维护人员等。” Scott W.Ambler(敏捷摸象理论创始人) * 3.1 涉众 项目涉众包括： 客户: 为达到其公司的业务目标而投资项目或购买产品。 用户：直接或间接与产品打交道，是客户的一部分。 需求分析员：负责编写需求并传达给开发团队。 开发人员：设计、实现和维护产品。 测试人员：确定产品的行为是否与预计的相一致。 文档编制人员：负责编写用户手册、培训资料和系统帮助。 项目经理：制定项目计划并带领开发人员获得成功。 法律人员：确保产品符合所有相关法规。 生产人员：制造包含该软件的产品。 市场营销: 技术支持及其他与产品和客户打交道的人员。 * * 3.1 涉众 建筑承包商建房 房主 市政、房产管理部门 邻居 …… 此系统中有很多非用户（房主）的重要涉众，如邻居和规划、房管部门官员，同样，他们对这个系统的看法将会有很大不同。 投资建一个电厂 贷款方是stakeholder，借款方是stakeholder，担保方是stakeholder，业主是stakeholder，项目执行单位是stakeholder，受项目影响的拆迁户是stakeholder，还有各种名目的非政府环保组织、援助民权益保护组织等等都是stakeholder。 3.1 涉众 项目干系人的类型很多。对于不同类型的项目干系人，程序员必须仔细分析其利益需求和行为方式，以便在项目过程中与项目干系人保持良好的沟通关系，尽量减少因为利益冲突造成的成本损耗。 * 3.2客户、最终用户、间接用户 “用户”（user）是一种泛称， 它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 * 客户是掏钱买软件的人，所以他是“上帝” 某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题时，精辟地阐述了客户的地位： 如果顾客先点鸡，那么就先有鸡；如果顾客先点蛋，那么就先有蛋。 “现代营销学之父”菲利普?科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的： 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们，而我们却依赖客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因为服务于他而对他有恩，他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。 与客户打交道的主要目的是：一是获取需求，二是签合同。不要把钱仍到水里。 * 即使最终用户不是上帝，也算是“上帝”的“亲戚”，同样怠慢不得。 如果项目规模比较大，那么开发方与