忻州分公司2013年6月营业员业务考试题答案.docVIP

忻州分公司2013年6月营业员业务考试题 一、填空题（每空0.5分，共45分） 1、营业厅“35必须”服务标准中，营业闲时所有客户等候时间不超过（5）分钟，忙时全球通客户等候时间不超过（6）分钟，其他品牌客户等候时间不超过（10）分钟。 2、营业厅有客户投诉时，营业员要（耐心倾听）客户反应的问题，不得（随意打断）客户说话，根据公司相关规定，属于处理权限范围内的投诉要（立即）处理，超出处理权限的，按照（首问责任制）原则，通过（客服系统）受理投诉。 3、忻州新入网送业务活动2013年4月10日-6月30日6月30日禁止强制客户选用渠道，要合理推荐引导办理；禁止在厅内与客户争执，要遵循首问责任制度；?禁止故意关闭正常设备，要清晰提示使用方式；禁止随意打断客户说话，要耐心倾听细心解答；集团客户由经办人持本人有效身份证件原件、单位有效证件原件（或加盖单位公章的单位有效证件复印件）、盖有单位公章的授权书（注明办理业务的移动电话号码和业务类型，代办人姓名及证件号码、加盖单位公章）办理。/fl）。 18、梦网业务中，对于立即计费业务或当月重复订购客户，立即下发扣费提醒短信，客户可回复随机码至拒绝付费。 19、客户要求主动停机时可以通过（中国移动门户网站）、（10086自动台）、（营业厅）办理申请停复机业务。 20、彩信手机可接收的彩信包括GIF、JPEG格式图片、MIDI声音等，也可以接收纯文字的超长信息，大小应限制在（100）K。 21、客户通过发送（TV）到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问手机视频业务。 二、不定项选择题：(每小题1分,多选、漏选均不得分，共计10分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABCDEF BC A B D ABCD ACD ABC AB ABD 1、客户信用额度是中国移动给予客户的欠费额度。基于对客户（ABCDEF），得出的对客户信用情况的综合量化评价指标。 A. 基本属性 B. 消费行为 C. 交费信息 D. 停机信息 E. 通信行为信息 F. 争议行为 2、客户在哪种情况下不具备过户资格？（ BC ） A. 名下已有5个号码 B. 名下已有10个号码 C. 号码欠费 D. 号码预销户 3、客户在国内使用12593拨打国际及港澳台长途电话的拨号方式（ A ）。 A. 12593+00+国家代码+被叫号码 B. 12593+国家代码+被叫号码 C. 12593+00+被叫号码 D. 12593+被叫号码 4、如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时以终端上的记录为准，这是号簿管家同步策略中的（ B ）策略。 A. “服务器操作为准” B. “终端操作为主” C. “相互忽略” D. “相互覆盖” 5、移动微博可以优先选择在有（ D ）无线网络地方，登陆进行操作。 A. GPRS B. EGPRS C. TD D. WIFI 6、手机商界业务有以下哪几种子业务提供？（ABCD） A. 商务专刊 B.商信咨询 C.商业会刊 D. 商务简讯体验版 7、账单提供方式有哪些？( ACD ) A. 短信账单 B. 邮寄账单 C. 彩信账单 D. Email账单 8、手机证券的行情可以登陆，无法交易该怎样处理？( ABC ) A. 核实券商代码，资金账号及密码是否正确，是否在列表中选择营业部登陆 B. 建议客户直接咨询开户的券商营业部，确认是否支持“手机证券”在线交易服务，若支持开户券商营业部即可提供6位营业部代码 C. 咨询开户券商营业部使用“手机证券”在线交易，是否需要开通手机上网交易的方式 D. 如重新登陆多次还不可以正常使用，记录详细情况反馈给二线支撑客服中心 9、手机不能点击冲浪助手中的链接是什么原因？（ AB ） A. 这可能是因为您手机的彩信程序不能识别信息中的网址，无法点击上网。 B. 我们可以将您的冲浪助手转成短信版或WAPPUSH版（Android、iPhone等高端手机转为短信版，中低端手机转为WAPPUSH版）。 C. 手机本身终端有问题，反复开关机即可消除。 D. 手机网络有问题，请稍后再试。 10、下列属于营业厅服务质量检查标准中“禁止私人物品放置台席”的监测内容包括（ ABD ）。 A. 禁止水杯、钥匙、手套