服务顾问常见问题解答手册(2011-11)讲解.doc

服务顾问技术能力提升手册 　　　　　　－车辆使用常见问题解答 目录： 发动机部分： 01.为什么我的车EPC灯会报警？ 02.为什么我的车在冬季冷启动时响声特别大？ 03.为什么我的车感觉在冬季使用时油耗特别高？ 04.为什么我的车有时出现启动困难的现象？ 05.哪些因素会导致汽油泵早期损坏？ 06.为什么我的车怠速不稳？ 07.劣质燃油对车辆有何影响？ 08.积炭积炭-节气门的开度完全由电机控制。 -发动机控制单元通过识别油门踏板的位置信号等来调节节气门的开度。 -即使油门踏板位置未发生改变，发动机控制单元也能通过调节节气门开度来调节发动机的输出扭矩。 3.当系统的部件如节流阀体、油门踏板、发动机控制单元或影响发动机控制单元对输出动力进行控制的其它部件如火花塞、线束等出现故障时，系统会记录故障，此时EPC故障指示灯就会点亮。 4.燃油质量不好也会导致系统出现故障，当EPC灯点亮时，发动机控制单元会根据实际情况对发动机扭矩输出进行干预，必要时可关闭发动机。 结论： EPC是一个系统，不是单指几个部件，发动机控制单元通过收集系统内、外部的相关信号，通过精确计算后来调整整节气门开度、点火提前角、喷油时间、增压压力等，从而来控制发动机扭矩输出。 因此，导致EPC灯点亮的因素也很多。 建议： 当车辆的EPC灯点亮时，请尽快到经销商处进行检查，确认报警是因系统故障还是因燃油质量不好等外 因所导致。 02.为什么我的车在冬季冷启动时响声特别大？ 核心信息： 1.在温度比较低的地区，冷启动时，由于机油稠，流动性差，短时间内不能形成良好油膜，。在运转一段时间后，油度正常，短时间内在运转一段时间后，油度积炭 核心信息： 1．发动机工作时需要维持在一个正常的温度环境内，大是90。如果温度过发动机的系统冬天气温较低，机油，特别是车辆停放一个晚上以后，机油一般都已经沉到缸底，缸内各个零部件润滑高级别全合成机油 核心信息： 1．燃油指示灯长时间报警而不及时加油，会造成燃油泵损坏。因油泵浸泡在汽油中，通过燃油使油泵工作中产生的高温及时散发掉，同时充足的燃油还起到润滑作用。当燃油指示灯报警时，说明油箱内仅存少量燃油，如不及时加油，会导致电机部分无法降温及无法充分润滑，从而导致油泵电机早期损坏。 2．使用不洁净的汽油会导致油路堵塞，如使用的汽油杂质过多，汽油泵会将杂质吸到滤网上导致堵塞，从而导致油泵负荷增大，易导致油泵早期损坏。 3．使用劣质燃油，由于胶质或杂质过多，在导致泵的运作阻力增加的同时，杂质会加剧泵的磨损而导致油泵早期损坏。 结论： 油泵早期损坏大多是因为车辆长期使用劣质燃油所致。 建议： 1． 建议不要等到燃油指示灯亮起后才去加油。尽量选择正规加油站添加清洁燃油。 2． 尽量选择正规加油站添加清洁燃油，并适当添加一汽-大众原厂汽油添加剂。 3． 定期到一汽-大众特许经销商处保养，清洗油箱、油路，并按保养规定及时更换汽油滤清器。 06.为什么我的车怠速不稳？ 核心信息： 现代发动机控制技术发展的目标，就是在提高动力性的同时来降低排放和燃油消耗。因此，各种发动机的最低怠速转速标定也会有所不同，标定较低的怠速转速主要是为了降低怠速时的燃油消耗率及排放。 在怠速工况，发动机控制单元会根据各传感器所提供的信号对执行元件进行实时调整，来保证怠速稳定。因此在调整过程中偶尔会出现轻微抖动； 另外，燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。 结论： 对于怠速工况所出现的不规则的轻微抖动，是完全正常的情况。 建议： 使用优质燃油（尽量选择中石化、中石油等大的加油站加油）；定期对车辆进行维护保养；定期清理近气系统积碳。 7.劣质燃油对车辆有何影响？ 核心信息： 由于劣质燃油中含有大量的胶质和杂质，极易使燃油系统燃油杂质超标?，当发动机时?，劣质燃油充满供油系统?，、燃油滤清器、喷油嘴部件很容易被劣质汽油中的杂质堵塞?，供油不畅?，发动机能下降。燃油中的杂质一般都以胶质的形态存在中?，会在气门、进气道、内积?，天长日久形成坚硬的积炭?，积炭积炭降低功率?增大油耗冷启动困难燃烧室积碳严重的还会爆低转速加速有更严重的是胶质粘住气门?，活塞上行时与未回位的气门相撞?，造成发动机积炭当发动机工作时，在气缸内壁一层油膜，在混合气燃烧过程中部分油膜会高温燃烧的气体烧掉发动机机油由于高温氧化产生的蒸汽会通过曲轴箱通风吸到燃烧室燃烧因此车辆的驾驶状况燃油品质三元催化是陶瓷材料覆盖着一层铂、铑、钯等贵重金属。 铂钯可以400 ℃时把废气中的 HC 、 CO 水和 CO2铑可以400 ℃时把废气中 Nox 分解成氮气和氧气铂、铑、钯等贵重金属铂、铑、钯等贵重金属陶瓷材料铂、铑、钯等贵重金属 ？ 核心信息： 1.装备DSG变速箱的车辆具备非常好