物业公司基础服务标准及公共管理规定.docVIP

物业公司基础服务标准及公共管理规定 基础服务标准 保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的服务要求。本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。3、基本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。3.2值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。3.4产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。4.2管理区域的大门05：00--24：00实行开门服务；00：--次日05：00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。4.3不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.4雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。4.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆除外）。5巡视岗服务5.1管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。5.3在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。5.4确保夜间（18：00--次日08：00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修，施工噪声。5.5为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1--2次）。6监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施）6.1管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。6.2监控录像带资料保存一个月，录像带循环使用。7车辆管理岗服务7.1道路交通管理服务7.1.1小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令，禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通，安全。7.1.2行车道路两边侧石用黄色油漆标志，表示禁止停车；黑黄相间油漆（间距30cm）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象。7.1.3道路上允许停车的位置，用白色油漆标志，编号。7.1.4对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。7.2停车库管理服务7.2.1在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和车位标志。7.2.2在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志，限高标志。7.2.3停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。7.2.4保持停车库环境整洁，无渗漏水，地面平整，无积水。7.3车辆管理服务7.3.1机动车辆7.3.1.1为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。7.3.1.2地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。7.3.1.3辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。检查车辆状况，如发现漏油，破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。7.3.1.4小区地面指定区域可提供临时停车服务，但执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。7.3.2非机动车辆7.3.2.1为进人管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。7.3.2.2对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。保洁服务基础服务标准1范围本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务，不适用于普通住宅管理区域。2引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准（试行）》沪容环发市（2001）065号。3基本要求3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。3.2为业户，访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。3.3操作规范化、管理科学化。3.4适时、及时、准时实施保洁服务。3.5爱护物业各项设施及财物。3.6及时处理垃圾，按指定地点分类安装废弃物。3.7节约用水、用电。3.8遵守安全条例和操作程序。3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。3.