新客户开发和老客户维护实战分享学员版.ppt

如何赢得顾客信任 ‘‘自信＋专业 ’’ “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。 　 　但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。　所以我们不仅要自信，更要专业。 如何赢得顾客信任2 ‘‘坦诚细微不足， 体现真实自我’’ “金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 　 如何博得新顾客好感 1.让客户产生好感的技巧? ????①先入为主的暗示效果? ????②注意客户的情绪（多讲客户感兴趣的话题）? ????③给客户良好的外观印象? ????④要记住并经常说出客户的名字（比如客户姓王是老板，我们就可以喊王总）? ????⑤让你的客户有优越感? ????⑥替客户解决问题? ????⑦利用小赠品来获取客