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《质量管理》形成性作业及参考答案 第一次作业 ? 1、什么是质量？ 答：一组固有特性满足要求的程度。 2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？ 答：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。 3、什么是质量管理？什么是全面质量管理？ 答：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 全面质量管理是一个以组织为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？ 答：基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。 基本要求：1）全员的质量管理。2）全过程的质量管理。3）全企业的质量管理。4）全社会推动的质量管理 。 5、质量螺旋中的过程有哪些？ 答：是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称质量螺旋。 产品质量也相应有一个产生、形成和实现的过程。这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程。我们将这一圆环称为质量环。 6、质量管理包括哪几个发展阶段？ 答：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。 7、试述PDCA循环工作方法的步骤。 答：（1）计划阶段：分析现状找出问题分析影响质量的找出主要针对影响执行措施计划检查效果，发现问题总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。把遗留问题，转到下一个。8、质量管理包括哪几种常用工具？ 答：（1）调查表；DX（2）排列图；（3）因果图；（4）分层法；（5）直方图；DX（6）散布图；（7）控制图。 9、试述ISO9000：2000标准的构成。 答：（1） 核心标准4个 DXX： ·ISO9000：2000 基本原理和术语 ·ISO9001：2000 质量管理体系-要求 ·ISO9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 ·ISO19011 质量和环境管理审核指南 （2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》 （3） 技术报告若干份： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南 4） 小册子若干份： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南 技术报告和小册子都是ISO 9000系列标准的组成部分，属于对质量管理体系建立和运行的指导性标准，也是ISO 9001和 ISO 9004质量管理体系标准的支持性标准。 10、试述质量管理八项基本原则。 答：（1）以顾客为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）互利的供方关系。 11、质量管理体系的概念。 答：组织为实现质量方针核质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。 12、质量管理体系的作用 答：（ 1）帮助组织增进顾客满意。（2）鼓励组织实现顾客能接受的产品。（3）提供持续改进的框架。（4）向组织及其顾客提供信任。 13、简述质量管理体系中使用的文件类型。 答：（1）质量手册：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。通过质量手册向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致的信息。 （2）质量计划：是表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同，规定由谁及何时应用程序和相关资源的文件。 （3）规范：是指阐明要求的文件。 （4）指南：是指阐明推荐的方法或建议的文件。 （5）：程序文件、作业指导书和图样 这一类文件是指提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。 （5）记录：是指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。 14、建立和完善质量管理体系一般要经历哪几个阶段？ 答：质量管理体系的策划与设计： （1）质量管理体系的文件编制 （2）质量管理体系的运行 15、质量审核、质量管理体系审核的定义。 答：确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排,以及这些安排是否有效实施并适合于达到预定目标所