3、质量管理体系培训(三).pptVIP

如何有效管理员工？如何做到赏罚分明？ 案例： 1、《康熙王朝》中康熙因收复台湾战役赏罚明珠、索额图 2、 管理的4大要点 ①关键是授权，选对合适并正确的人； ②重点是执行，执行不好，一切等于零； ③核心是激励，用适当的物质和精神，来提升员工士气； ④重心是监督、指导。授权不等于弃权，授权以后最重要的是监督整个过程，遇到困难时给予一些指导。 三级管理者的定义 基层管理者: 自己干活，同时带领一组团队工作，任务管理、团队建设、资源有效利用； 中层管理者: 部门负责人，目标管理、团队氛围建设、资源开发，影响决策； 高层管理者: 方针管理、策略管理、组织与文化建设、促进决策。 14、5.5.3内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 我们公司的内部沟通做得好吗？ 15、沟通的4个目的 ①控制成员的行为 ②激励员工改善绩效 ③表达情感 ④流通信息 ①控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。 ②激励员工改善绩效 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 　　最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 　　这个故事说明沟通就是一种激励。 ③表达情感 著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 ④流通信息 不让信息的沟通断裂 16、最常见的沟通方式---开会 如何开会？你觉得你会开会吗？ 一大堆人坐在里面，不晓得在开什么，这就是开会的通病，它可以写成一首新的“了字歌”： 　　事先没有讲清楚了， 　　然后事先也没有准备了， 　　进去就随便讲话了， 　　然后大家也没有兴趣表决了， 　　一举手就都统统起立鼓掌了， 　　开完会后也没有人去管了…… 会议有很多可以改善的空间，你知道从哪里去改善吗？ 17、有效会议的7个建议 ?谁参加 ?谁主持 ?谁控制 ?谁发言 ?谁负责和谁跟踪 ?谁在浪费时间 ?谁结论 18、管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 ①评审输入 ②评审输出 为分饼做准备 如何分饼？ ……… …… The end! * 质量管理体系培训（三） Prepare：Jack Zhao Date：Feb 20 .2014 5 管理职责 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 大家工作的目的是什么？ 话说，乾隆皇帝早朝已罢，群臣纷纷散去，乾隆独把刘庸留下，对他说：“今日无事，我想和刘爱卿到正阳门以观街景。 ”君臣说罢，轻装简从，登上了正阳门，时值初秋，天高云谈，歌铃阵阵，不远处人流熙熙攘攘。乾隆一笑，计上心来：“刘爱卿，听说你读书一目十行，过目成诵，你看看下边的人，来来去去，你能数得过来有多少人吗？”刘庸稍加思索后大道:依臣看，城下来去之人虽多，只用二字便可概括。乾隆捻须问道：哪二字？刘庸答:名利。乾隆听罢，抚掌笑道：爱卿可比齐之宴婴也！ 这个故事虽然是传说，但它却说明了一个道理：人的生存不是为了名就是为了利。 1、管理职责 管理者的职责是什么？ ①画饼 怎么画？ ②想办法把饼做出来 如何做？ ③分饼 怎么分？ ④画个更大的饼 最高管理者在大饼管理时常会犯什么错误？ 画饼，再画饼，忘记了做饼和分饼。 如何做饼？ 2、管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： ①向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； ②制定质量方针 ③确保质量目标的制定 ④进行