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翼支付线下商户拓展、POS管理与实施流程 目录 概述 1.1概述 1.2发展意义 1.3业务介绍 2、业务流程 2.1准备工作阶段 2.2发展特约商户并签订协议 2.3安装开通阶段 2.4运营维护阶段 2.4.1 pos机具保管； 2.4.2 pos设备运行维护； 2.4.3 设备状态变更处理； 2.4.4 合同与商户资料管理； 2.4.5服务商费用结算； 2.4.6 商户拓展费用结算； 2.4.7 pos故障处理； 附件1：翼支付线下受理环境合作协议 附件2：翼支付商户拓展协议 附件3：翼支付机具专业化服务合作协议 附件4：特约商户受理翼支付业务协议 附件6：机具布放申请表 附件7：商户信息表 附件8：设备交接确认表 附件9：翼支付pos机安装维护需求及反馈表 附件10：pos机使用情况和库存机具月度盘点表 附件11：特约商户受理翼支付业务申请表 附件12：PSAM卡申请表 附件13：一级结算商户申请表 翼支付线下商户拓展、POS管理与实施流程 1、概述 1.1概述 翼支付线下商户拓展工作，是由集团支付公司统筹，省公司和本地网配合落地，负责商户发展和日常运营等工作，共同开展翼支付线下商户的拓展（主要为通过读取RFID卡受理翼支付账户的非接POS终端）工作，使前向用户与后向受理环境协同发展，形成差异化竞争优势，促进保存激增，提值拓展的工作。 1.2 发展意义 “翼支付”业务是电信差异化服务的重要业务，是移动业务保存激增、规模发展的有力抓手。围绕用户的“衣食住行”签约线下商户是提升“翼支付”业务品牌影响力，提升“翼支付”业务的生命力，为西安公司创造良好的业务环境打下坚实的基础。 1.3 翼支付业务介绍 翼支付个人账户是中国电信为个人用户开设的消费账户，用户向该账户充值后，即可通过互联网门户和手机客户端在线消费,在更换为RFIDUIM 卡后，用户还可在线下商户刷手机支付。即客户通过网银、天翼积点卡（已经实现）、现金、11888充值付费卡（即将实现）等方式向该账户充值后，可在中国电信翼支付网站（）、翼支付手机客户端和网上营业厅等自营门户及电信合作线上商户（线下商户）进行购物消费。 2商户拓展流程 从业务拓展准备工作到日常开展运营，可分为三个阶段：准备工作阶段、安装开通阶段和运营维护阶段。 2.1准备工作阶段 业务拓展准备工作阶段是指从本地电信公司与集团支付公司签订协议，到相关合作方、POS机具、PSAM卡和通讯卡、相关系统平台等全部能力具备，可以正式发展商户布放受理终端的阶段。准备工作阶段的流程如下： 准备工作阶段流程图： 本地电信公司 支付公司 图1 准备阶段流程图 业务准备工作流程描述如下： 支付公司与本地电信签订业务试点协议——《附件1-翼支付线下受理环境合作协议》 签订拓展代理协议: 移动互联网运营部负责引入第三方公司作为商户拓展代理方，合作进行线下商户拓展。洽谈完成后，天翼电子商务公司、本地电信公司、第三方代理公司共同签订商户拓展合作协议（协议模板见附件2-翼支付商户拓展协议）。 签订POS机专业化服务协议: 与翼支付POS机专业化服务公司签订协议，进行POS机专业化服务。（协议模板见附件3-翼支付机具专业化服务合作协议）· 同时开展完成POS机具测试、POS个性化开发，本地电信公司与支付公司POSP对接调试等系统对接、准备工作 支付公司分配商户号，采购POS机具，准备PSAM卡，发送至省公司，省公司负责接收，并下发给本地电信公司。 业务准备阶段完成工作内容和输出文档如下表所示： 类型 工作项内容 说明 协议 附件1-翼支付线下受理环境合作协议 附件2-翼支付商户拓展协议 附件3-翼支付机具专业化服务合作协议 技术准备 POS机具开发（机具厂商提供协助） POSP与集团POSP对接完成 注：引入的代理必须具备并提供以下证件：1.营业执照 2.开户许可证 3.组织机构代码证 4.税务登记证 发票领购证 2.2发展特约商户并签订协议 特约商户引入的基本条件： 1.有独立营业的空间及门头； 2.营业场所面积不小于3个平方； 3.有国家正规办理的营业执照。 公司各渠道及第三方代理公司与本地线下商户洽谈，发展成翼支付线下特约商户，实现刷手机消费。洽谈确定商户信息、安装POS数量、结算周期、促销政策、手续费费率、POS机押金等，签订特约商户受理协议（协议模板见附件4-特约商户受理翼支付业务协议）。 发展阶段流程图： 移动互联网运营部 公司各渠道、代理公司 图2 发展阶段流程图 特约商户拓展至签约流程如下： 代理公司及公司各渠道对特约