电话营销技巧教案分析.ppt

　7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当 　8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： 有三个理由你一定要打电话给我。 将这通留言消去，并不能消去你的问题。 将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？ 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。 谢 谢 您 的 聆 听 * * * * * * * * 电话营销技巧 　成本低廉的网络营销似乎天生就具有劣根性，垃圾邮件这只没头没脑的苍蝇根本无法体现网络营销的互动性，更是扼住了网络营销的咽喉。 互动才是核心 　电话的发明极大地方便了人与人之间的交流，也为营销主体提供了一种商业营销的利器。由于电话通信独具的便捷性，使得电话营销手段可以最大程度地跨越空间的局限。另外，电话独具的互动特性，也是电话营销的一大优点。电话营销既可以通过固定电话进行，也可以通过移动电话开展。在美国，电话营销一度作为一种主流的商业营销手段而被广泛地采用。在中国，电话营销的方式也正日渐兴起。 电话营销的定义为：通过使用电话、传真、网络等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 中国的电话营销刚刚起步，现在国内的还停留在信息服务、投诉和业务咨询上，售后服务都还没有做的很好，因为缺少的就是专业的培训和理论指导。 做一个顶尖的销售人员，首先要保证自己良好的心态。每天早晨起来后对着镜子微笑，告诉自己—我是最优秀的，我一定能行。拿起电话之前一定要保证自己的心态是愉悦的，以自己积极的心态引导客户。 *强烈的自信心和良好的自我形象 *自信心和自我形象与销售业绩有直接关系 *每个人都有自己的舒适区：舒适区等于温控计，决定了你的收入，所以想提高收入，首先必须扩大你的舒适区和增强自信心 要有强烈的自信心和良好的自我形象 一、对自我的认知，了解自己的优缺点，克服自己的胆怯心理，勇敢的与人交往 二、自信的源泉来源于强烈的事业成功欲望 三、扩大自己的知识面 四、外在形象的改变是培养自信心的开始 （再不爱干净的人到了干净的地方，也不会给人差的感觉；再讲究的人到了不讲究的地方，那也讲究不起来———名嘴刘仪伟） 具有良好的心理素质 健康 积极 热诚 有活力 一、电话是感性的一种传递而非理性的 二、一个人的嗓音永远是其发声时刻生命状态的实际反映 三、客户会勾勒出你身边此时的形态和其心理的揣测 电话营销的基本素质 1,要有强烈的自信心 2,具有良好的心理素质,心理健康,积极,热诚,有活力 3,具有平常的心态 4,有动听、磁性的声音，声音永远要比客户声音稍大一点点，女性声音甜美而庄重，男性声音浑厚 5，具备感召客户的亲和力 6，把自己当做是这个行业的专家 7，集中精力，专注，注重细节 8，要喜欢自己打电话的声音，善于发现自己的优点，学会适时的赞美你的客户 9,在打电话之前,想象这次电话的成功,自信心提升 10，在打电话之前，联想自己最成功的那次电话 电话营销要突破的八个策略 1、克服你的内心障碍 2、注意你的语气 3、将接电话的人变成你的朋友 4、避免直接回答客户的盘问 5、使出怪招，迂回前进 6、摆高姿态，强渡难关 7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 8、对于语音信箱，通常不必留下任何讯息 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话销售应该把握的几点 一、打电话之前要准备好该说的话 开场白： 您好！***先生（女士），我是**有限公司的招聘顾问***。很抱歉耽误您两分钟时间，您不介意的吧！ ….. 您好，这里是千里马客服XX，受XX的委托需要找下你们的负责人做个调查统计。请你提供下你们负责人的联系方法。谢谢。（注 ：这里可用多种方法去找下属部门了解负责人的联系方法。如：行业网站建设需要，相关职能部门人事变动了解情况的。客户了解公司情况的等等） 您好，我是千里马客服XXX。针对上次我部受XX委托的调查做个回访。 上次您在调查时不是有招聘方面的需求吗？请你留下您的地址，要是您到时有需求的话，我们能为您提供更好的服务。 谢谢，再见。 二、一定要跟客户讲普通话，因为你自己是专业