监理资料-家装工作流程及操作方法.docVIP

家装工作流程及操作方法 1.介绍公司概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍公司的业务范围， 工作流程以及典型业绩。 2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示公司所有承接工程的效果图 册，以及分项装饰产品的样式图片、单价和签单优惠措施。 3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户仔细介绍公司工程用主 要材料的等级，并以此和劣质装饰材料作鲜明对比，让客户感受到选择我们的产品所能带来的切实好处，并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解。 4.询问装修风格及预算——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱 的装修风格及装修支出预算，做到深刻领会和把握客户意图与需求，对设计方案和预算心中有数，减少或避免因多次改动设计方案而引起的工作周期增加、人力重复投入等现象的发生。 5.参观样板间——请客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理 的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。 6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测，准确测量尺 寸（涉及水路、电路改造时，要仔细估算工程量及造价，避免在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以接受）。 7.综合考察与把握——通过以上工作程序，营销专员或设计师对客户的需求、性 格、爱好、价值取向、文化程度、生活水平等应有一定的了解，并对设计方案的确定、预算报价的额度形成较为成熟的思路，为