2015年服务行业如何留人.ppt

如何用人、留人(如何留住员工） 天行健企业管理投资有限公司 人力资源部总监 你的店是否存在以下的几种情况？ 人手不够、员工发飚； 人手充足、人浮于事； 上班消沉、下班精神； 管严人跑、管松乱套； 80%= 管理者 20%= 员 工 员工的管理问题 首先要站在员工的立场去考虑，他们所真正需要的是什么？ 懂 心 尊重 懂字，就是用心去体恤和尊重一个人 来看看员工有哪些特点 　　一、认为工作的意义不同 　　二、接受沟通的方式不同 　　三、自我认知的定位不同 现代员工的个性 优 点： 缺 点： 多元化吸取知识 自 我 聪明 自律性差 可塑性强 不能忍受 性格开朗 不负责任 有品位 没有合作精神 讲公平、自由 计较付出 创新能力强 抗压能力较差 自我实现欲望强烈　 缺少职业规划 管理层与员工之间 沟通的基本前提——（真诚） 沟通的基本问题——（心态） 沟通的基本原理——（关怀） 沟通的基本要求——（主动） 怎样才能管理好员工? 　　　　员工管理，其实并不难： 　　对待员工的“三个转变” 　　一、魅力提前、命令退后 　　二、平等提前、等级退后 　　三、理解万岁、抛开成见 成功守则中最伟大的一条定律： 待人如已 也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。 人不喜欢被管 ------但很多公司拼命的想去管理别人。 员工做错了要承担责任，不是接受领导批评、指责、谩骂。 　　管理要诀“十化” 　　一、 企业文化-----人性化 1 信任文化　　 2 快乐文化　　 3 开放文化　　 4 平等文化　　 5 独立文化 二、企业培训-----得体化 三、应对跳槽-----职业化 四、沟通方式-----平民化 五、压力管理-----专业化 六、情绪管理-----理解化 七、工作奖励-----即时化 八、日常管理-----弹性化 九、凝聚团队-----渐进化 十、管理机制-----透明化 谁先启动，谁占先机！ 谁先动谁就成为领导者。 马上行动！是您吗？？ 　　赢 在 员 工 首先，不是员工改，而是我们改! 重领导 少管理 魅力权力。 多聆听 少说教 别指望洗脑他们。 要结果 少指挥 只要你想，他们就能! 常激励 少批评 激励要即时与分明! 员工的要求 工作时间正常，劳动强度中等。 经济（收入）问题； 工作职位是否有面子，是否受尊重。 前途问题，快乐问题； 工作环境是否和谐，有氛围。 手表定律 人有一个手表知道几点，有两个以上就不知道几点了， 员工有一个观念知道怎么做事，有两个以上就不知道做什么事情了----手表定律 如何用人 一个好的管理者要会用人，要看是不是对工作有利和对店里有利。 最有效的方式就是在招聘源头控制好人才的质量。 你常做重要的事情，紧急的事情就越来越少； 你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越多。 对于技工，则要看重他的工作态度，要勤奋； 对于高级技工，要注重其责任心，并且技术要过关，能够较好的培养成会员； 对于会员，要找比较好学的，并且有一定的学习能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。 老板创建公司是树立一个平台辅助员工实现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。 如何留人 服务行业比较突出的问题就是： 人员的频繁流动。 所以我们更重要的是如何留人的问题。 对于员工来说，合理的薪资和福利也是很重要的。 采取人性化的管理方式，注意调节各人员的劳动强度，劳动时间。 留人措施 1 提高员工主人翁意识 2 增强凝聚力和向心力 3 完善制度化管理 4 营造良好的工作环境 5 搭建充分发挥员工能力的平台 6 提供学习培训的机会 7 提高本店的知名度 8 完善管理体系 9 提供合理的薪金 感恩是富裕的人生。 它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。 开启力量之门，发掘出无穷的智能。 感情投资 如果能使处于底层的技工，感觉到你对他的关心，那么店里所有的员工都会受到鼓舞。 重要的是，要给人才一个“空间”— 充满人文关怀和文化氛围 有规范的管理机制 可以发挥个人才干有发展的空间