第六章控制(宋建玲)..pptVIP

第六章 控制 学习内容 第一节 概述 第二节 控制工作的基本过程 学习目标 识记 能准确定义控制的相关概念。 能正确叙述控制的基本原则。 能正确概括有效控制系统的特性。 能简要描述控制的过程。 理解 能对比不同类型的控制的优缺点。 运用 能根据护理工作的特点，确定护理管理控制的关键点。 第一节 概述 一、控制的基本概念及类型 二、控制的原则和特征 三、控制的基本方法 一、控制的基本概念 控制是对计划进行监测并及时指出在计划执行中重大偏差的过程。 第一节 概述 控制包括三层含义： 1、控制是一个过程； 2、控制是通过监督和纠偏来实现的； 3、控制的目的是保证组织实现目标。 第一节 概述 二、控制的基本类型 1、前馈控制（预先控制、基础质量控制、预防控制或预备控制） —面向未来的控制，预防性问题发生的控制。 2、过程控制(同步控制、同期控制、过程型控制或环节质量控制) --计划执行过程中同步控制环节质量，纠正执行过程不符合标准偏差的措施 第一节 概述 二、控制的基本类型 3、反馈控制 (事后控制、后馈控制、结果质量控制等) --分析工作的执行结果，比较控制标准发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续或再度发生. 第一节 概述 二、控制的基本类型 有时一种控制可能同时属于几种类型，如，杜绝无资质人员上岗。 控制措施既是正式组织控制，也是事先控制，更是预防性控制。 大多数组织兼用预防控制、同步控制和反馈控制。 第一节 概述 二、控制的基本类型 例 护理部每月的护理质量检查结果反馈;护理差错、事故的分析均属于事后控制。 事后控制 滞后性的弱点，增加了控制的难度，要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则控制难以发挥作用。 第一节 概述 二、控制的原则和特征 第一节 概述 1．目的性原则 2．组织机构健全 3．客观性原则 4．标准合理性 5．重点性原则 6.灵活性原则 7.及时性原则 8.追求卓越原则 控制的原则 第一节 概述 有效控制系统的特征 1．适时控制 2．适度控制 3．客观控制 4．自我控制 5．员工认同 第一节 概述 导学案例 内科护士长在巡视病房时发现刘护士在给病人进行静脉输液时，没有及时执行核对，认真检查病人手腕带。 请思考： 1、张护士长应该如何做？ 2、如何避免类似事件发生 三、控制的基本方法 行为控制法 ：直接监督、目标管理 、行政控制 组织文化与团体控制法 第一节 概述 第二节 控制工作的基本过程 通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。 通过事先控制、同步控制和反馈控制等类型的控制完成的。 第二节控制工作的基本过程 三个关键步骤 确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。 1．确定控制对象 2．选择控制的关键点 3．分解目标并确立控制标准 一、确立标准 第二节控制工作的基本过程 二、衡量工作绩效 1．确定适宜的衡量方式 2．建立有效的信息反馈系统 3．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 第二节控制工作的基本过程 三、评价并纠正偏差 1．评价偏差及其严重程度 2．采取纠正行动 第二节控制工作的基本过程 控制过程中应注意的问题 控制应该有明确的目标 。 要有明确可衡量的标准 。 要运用科学的方法和手段 。 控制的成功必须以目标和计划执行者的积极性、主动性为基础。 必须保证畅通的信息渠道，以利于传递及时准确的信息。 不断提高控制人员的素质。