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河北出入境检验检疫局数据中心维修维护服务项目需求 一、项目背景 2006年，河北出入境检验检疫局（以下简称河北检验检疫局）建立了检验检疫业务数据中心。该中心采用2台IBM P570小型机通过2台EMC DS4700M光纤交换机与2台EMC CX700光纤存储磁盘阵列连接，两台小型机安装并行版集群软件及数据库软件，组成高可靠集群，并行工作，实现动态热备份和负载均衡，从而建立高效、可靠、稳定的CIQ2000(检验检疫综合业务管理系统)数据库存储和处理中心，实现全省系统CIQ2000大集中式管理。 拓扑结构如下图： 为最大限度地提高小型机的资源利用率，充分发挥小型机的性能，根据应用需求，将两套小型机分别分成三个硬件分区，在每个分区上分别安装了操作系统（AIX系统）、操作系统双机软件、EMC存储管理软件；为提高系统负载能力和安全性，实现双机负载均衡，在每个分别上都安装了ORACLE数据库管理软件和双机软件（RAC）。小型机分区配置情况见下表： 小型机分区情况： 服务器 分区 硬件分配 分区功能 P570A 1 10 CPU , 22GB内存, 2块网卡 CIQ2000业务数据库分区 oracle10g RAC 2 4 CPU, 8GB内存, 2块网卡 CIQ2000统计数据库分区 oracle10g RAC 3 2 CPU, 2GB内存, 2块网卡 测试数据库分区 oracle10g RAC P570B 1 10 CPU , 22GB内存, 2块网卡 CIQ2000业务数据库分区 oracle10g RAC 2 4 CPU, 8GB内存, 2块网卡 CIQ2000统计数据库分区 oracle10g RAC 3 2 CPU, 2GB内存, 2块网卡 测试数据库分区 oracle10g RAC 该项目建设时，购置了3年的原厂维修维护服务，2009年9月底到期。为确保数据中心的长期可靠运行，出现故障能够及时处理，同时最大程度发挥有限资金的效能，河北检验检疫局（以下简称甲方）对数据中心上述相关软硬件采购第三方（以下简称乙方）的维修维护服务。 二、维修维护服务范围 对清单所列设备（见附表：维修维护服务清单）提供软硬件维修维护服务。 硬件：指清单中所有原厂设备及其部件，对所列硬件提供免费维修，无法修复的，免费提供备件更换服务。 软件：指清单中所有硬件微码、操作系统、补丁程序和HA Cluster软件，ORACLE数据库管理和RAC软件，业务系统数据优化等。对所有支持硬件和应用系统运行的软件提供技术支持，包括：操作系统维护、故障恢复、重新安装、性能优化等。主要软件如下： C and C++ Compiler for AIX AIX Base Operating System High Availability Cluster Multi-Processing Oracle 数据库管理软件 Oracle RAC 集群支持模块 三、服务期限及服务级别 服务期限：合同签订之日起—年。中标商要负责现有服务到期后至新服务合同签订期间的维护服务。 服务级别：7X24 四、服务内容及服务要求 乙方所承担的系统服务内容包括系统定期预防性检查维护、系统故障响应服务，协助甲方进行系统软硬件升级、技术咨询等。具体如下： （一）预防性检查——定期巡检 服务内容：系统预防性检查维护是指每隔一定的时间，乙方组织巡检专家组对甲方的网络和服务器系统进行全面检测，确认软硬件系统设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，对系统进行风险评估和优化，必要时提出升级、扩容等建议，以确保数据中心软硬件系统能正常稳定的运行。 服务时间及要求：乙方应每季度实施一次现场巡检，具体时间由双方商定。乙方每次实施巡检之前，应向甲方提供巡检方案，经甲方确认后方可实施。乙方对在巡检过程中发现的问题，能够现场提供并实施解决方案的，经甲方确认后现场解决；不能现场解决的，双方商定后续处理方式。每次巡检完成后乙方应向甲方提交巡检报告，说明检查分析结果、现场问题处理方案及结果、遗留问题处理建议及计划等。 （二）故障响应服务 服务内容：当系统出现严重故障、重大升级、系统迁移，乙方通过远程支持不能及时解决问题时，应派技术支持人员搭乘最便捷的交通工具在最短时间内赶赴现场，协助甲方完成故障排除、升级或迁移操作。乙方为甲方提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，具体见下表： 故障响应故障级别 故障内容 响应时间 I 系统，不影响系统运行 ×24小时电话咨询， 小时内到达现场。 II 出现，不影响系统正常运行 ×24小时电话咨询， 小时内到达现场。 III 系统×24小时电话咨询， 小时内到达现场。 注：是不同的故障级别对应的响应时间和响应方式