数字电视疑难问题脚本(修改版).docVIP

数 字 电 视 疑 难 问 题 脚 本 我不办理数字电视整转，把初装费380元退给我？ 答：非常抱歉这位用户，因初装费已用于客户的工程建设,故该项费用我公司不予退还。若您有线电视户头尚有未发生的预存收视维护费用，您可凭缴费发票到中广有线客服中心办理退还手续。目前，您只需预交一年的数字电视收视维护费288元，就可以为您配置一台机顶盒，您再考虑一下？ 为什么我交了一年的费用，只能看十套付费节目？你们应该所 有付费节目都赠送一年。 答：目前您收看到的十套付费节目，是因为您预存费用我公司优惠赠送的，同时赠送的还有一个月的全频道节目，免费收视一个月后，您不一定所有付费节目都收看，您可根据自己的需要，携带有效证件到蚌山小学东侧的客服中心订购自己喜欢的付费节目。 为什么一台电视机要配一台机顶盒？ 答：因为机顶盒对数字信号进行解码还原，转换成电视机能够接收的图象、声音和信号，所以在现有电视机前加装一台机顶盒，您才能够通过普通电视机收看到数字电视信号。 为什么主机能收看十个付费节目，但副机只能收看基本频道？ 答：①您主机能够收看到的十套付费节目，是因为您预存费用我公司优惠赠送的。如果副机您也想收看付费节目，可以携带着有效证件到客服中心订购。 ②购买视副机优惠活动（优惠活动截止时间为2011年6月30日） 购买副机时，可获赠收视付费节目包(价值为20元/月)，收视期限与主机预缴费收视期限同步(最长不超过3年)。例：若您主机收视费已经预缴至2011年12月，则在您购买副机时，副机也可收视付费节目包至2011年12月。获赠收视的付费节目包内有凤凰中文、凤凰资讯、炫动卡通等10套节目。 机顶盒能不能拿到别的地址使用？ 答：可以，但您需要携带着有效证件到客服中心办理迁址手续。副机不能单独迁址，必须随主机一并迁址。未办理迁址手续的机顶盒我们公司不提供上门维修的服务。 我没有收到短信或电话通知，现在突然关模，导致不能看电视 了，你们要给个说法？ 答：非常抱歉这位用户，请您携带《用户证》和有线电视户主的有效证件到客服中心领取机顶盒，我们会安排工作人员上门为您安装调试，尽量不耽误您的正常收视。 （若客户仍不满意）—— 凡关模的小区，我们在小区会张贴通知，另外，如果客户留有可联系电话，我们还会通过短信或电话通知客户。我们每天电视字幕上也有滚动播出的通知，可能您由于工作繁忙没有关注到。对于您提出的问题我们在以后的工作中进一步的改进。 当时在大厅（现场）整转时，没有工作人员告知我只能收看73 个节目（63个基本节目和10个付费节目），你们这是欺骗消费者，我要退数字机顶盒。 答：非常抱歉这位用户，请您放心您反映的问题我会及时反馈给客服中心的领导。您现在需要我具体给您介绍一下优惠政策吗？ 赠送的10套付费节目不在一起，太乱不好找。 答：您可通过遥控器的简单设置把这10套付费节目设置为喜爱节目，下次您只要按一下遥控器上的“喜爱”按键，就可以直接从喜爱节目中收看。现在我在电话教您设置：主菜单——系统设置——节目管理——电视频道编辑（输入原始密码6个0）——F2按键（绿色键）。 我住**小区*栋，为什么我们家关模了，同一小区有的楼栋还 能看电视，你们要关就一起关，为什么要先关我们家的？ 答：因为在关闭模拟信号时，是按照逐步关闭的原则，其他楼栋也会陆续关闭信号的，总有个先后顺序，所以请您理解。 用户反映数字电视安装后还没有有线信号好，心里很不舒服， 本身数字电视就不是自愿，不如办电信的IP电视划算。 答：中广有线是蚌埠市唯一具有传播广播电视节目职能的合法机构，未经国家广电总局批准，运营商所推介的网络电视，IPTV，广播电视行政部门将依法予以取缔，接入非法广电节目的客户，其权益存在风险，不受法律保护。 客户来电称数字电视没信号，如何判断是故障？还是用户使用 不当？使用不当如何在电话里指导？ 答：首先请用户描述一下电视的情况， 如果是雪花点、蓝屏的——应属视频没设置好，需要指导用户切换视频。 如果提示“尚未订购”且系统内有资料的——需要给用户刷新一下，告知用户等待10分钟左右看看是否有节目，若仍无信号再来电。 如果提示“尚未订购”且系统内没有资料的——把客户编号、智能卡号记下，报给外协转至技术人员检查卡是否有问题。 如果提示“智能卡无效”的——请客户将智能卡取出用干净的纸巾或橡皮将卡上芯片擦拭一下，再重新插入。 若是其他情况——请用户检查接头是否松动、脱落，客户检查后仍无信号的，按申报故障处理。 机顶盒的价格怎么这么高？ 答：中广有线以成本价格向客户销售，是通过严谨的成本核算形成定价方案的。以机顶盒的成本价加税金、运输装卸费用、仓储费用及合理的利润来定价的。 你们安装人员的态度真差，装完就急着走，都没教我怎么用？ 答：非常抱歉这位用户，请您放心您反映的问题我会及时反馈给公司领导。目前