现代商务礼仪解析.pptVIP

三：如何使用名片 由谁先递？ 由地位低、晚辈、下级、男士、拜访者先递出 先递给谁？ 先递给职务高的、位置远的、顺时针递送 名片的交换顺序 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手将自己的给对方 怎样递？ 起身、双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位（寒暄） 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问（生僻字询问） 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片 怎样接？ 名片使用三不准 1、名片不能随意涂改 2、名片上不提供私宅电话 3、不印两个以上头衔 名片的索取技巧 方法一：将欲取之，必先予之 方法二：明示法 方法三：谦恭法 第四部分：通讯礼仪 要有准备 报出单位、姓名再寻找接听人 (3) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 (4) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方 (5) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (6) 讲电话同时在纸上作记录,叙述正题 选择安静的环境打出去，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 (8) 结束语 拨打电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态--即使接电话的人是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司 (7) 延迟太久接电话应先致歉 (8) 口中不要吃东西或含着东西 (9) 使用礼貌用语 接听电话： 电话用语规范： 您好, 南阳城市一卡通！ 对不起！让您久等了。 对不起！请稍候。 请稍等，我请他来听。 对不起，他现在正在开会 / 对不起，他现在不在座位上。 有什么事我能转告他吗？ 请问您贵姓？方便留下您的电话吗？ 谢谢您！ 非常感谢您的来电，再见！ 正确使用手机 飞机起飞后到降落前，必须关闭 参加高度保密的会议，不携带手机进场 在会场，课堂等场合，需调成震动 对方在外地尽量长话短说 对方驾驶汽车时：“对不起，我稍候打来” 商务会面时应礼貌性地将手机调成震动 不轻易借用他人手机 商业接待礼仪 接待前准备 迎接宾客的礼仪 招待客人的礼仪 送客礼仪 接待重要人物礼仪中的注意事项 商业赴会及拜访礼仪 拜访前的准备 等待会见时的礼仪 拜访时的注意事项 第五部分：商业接待与拜访 第六部分：商务会议 主席式座次排座礼仪 前排高于后排 中央高于两侧 右边高于左边 会标之下 其他座次排座四大技巧 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 第七部分：商务旅行 坐车： 进出车的姿势 哪一个是上座？ 宾馆礼仪 注意内外有别 不影响他人休息 确保安全 坐飞机 登机流程 航空安全 第八部分：商务宴请 注意使用公筷 不要当众剃牙或修饰自己、用餐之前不宜涂太多的口红 进餐不能发出响声、夹菜不可翻挑，也不可举起后游移 敬酒不劝酒，请菜不夹菜 拒绝一样食物最好提供合理的理由 如自知患有传染病要谨慎使用餐具 不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿 在拿起杯子时不要翘起手指 鱼刺、肉骨等应用手取放在盘碟内 电话需要说抱歉后离席接听；离席时不能把筷子插在碗里 切忌谈话中筷子指向他人 吃西餐的注意事项 就座时左侧进入，离席亦从左方退出 清楚餐具的摆法（如右图） 正确拿刀叉、手肘不要架在桌子上 清楚上菜的顺序：头盘、汤、副菜（水产类）、主菜（肉禽）、沙拉、甜品、咖啡、点心小吃；不必全点，根据实际需要即可 餐巾叠双层、放置大腿上；如中途离席将餐巾放在椅子上（放桌上则表示你不再吃了） 多数动作不可先于主人去做 不要当着主人的面猛撒调料 宴会中品饮红酒的注意事项： 主人开瓶前应让客人先阅读酒标、检查木塞是否潮湿、并把第一口酒倒给自己 高档宴请中忌红酒勾兑饮料 握杯的姿势要正确 避免野蛮干杯 酒单顺序：开胃酒、白葡萄酒、红葡萄酒、甜点酒、餐后酒 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 Thanks！ * 商务人员的个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商务接待和拜访礼仪、通讯礼仪、商务会议、商务旅行、商务宴请、商务谈判、商界社交、商务送礼 * 商务礼仪 赵淑仙 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ——荀子 礼仪是什么？ ——是一种行为文化 礼仪不仅仅是礼仪,他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 “礼者敬人也”，“仪”就是恰到好处的向别人表示尊