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中国保险业及中邮保险文化建设的探讨 盛飞辰 （中邮保险浙江分公司营运部 浙江 杭州 ） 摘要： 企业文化是继经验管理、科学管理之后的企业管理的新境界。越来越多的企业家认识到，现代企业的竞争已经深入到了文化层面，文化的竞争是更高的竞争。因此，加强企业文化建设已经逐步被众多有远见的企业列为企业战略和现代科学管理的重要内容。 由于忽视企业所处成长阶段、缺乏执行力、缺乏科学的方法和工具、对企业文化的基本理论理解存在偏差和忽视员工的主体地位，在国内的企业文化建设中出现了言行不一、与经营实践相脱节、政治化倾向严重、缺乏个性、大而全无重点、与社会主义精神文明建设相混同等问题，这些问题的存在耗费了企业的资源和精力，直接影响了企业文化的建设效果，不利于企业文化建设的顺利开展。不仅使企业文化建设的投入变成了难以负担的成本，还限制了企业文化巨大推动作用的发挥。因此，我们要基于企业成长阶段，从实际出发，因企制宜建设企业文化；提升执行力，采用科学的工具和方法，以保证企业文化建设方案的有效实施；普及知识，消除理解偏差为企业文化建设提供正确的理论指导；重视员工，发挥其主体作用，使企业文化建设得到员工的广泛支持。 本文共分为四个部分:第一部分为文化建设的定义和重要性，简述了文化建设和企业文化的定义、内涵和作用，并进一步阐释了服务业企业的文化建设重要性;第二部分为如何形成中邮保险企业文化，从五个方面介绍企业文化的形成方法方式;第三部分是第二部分的深化，对企业文化建设的步骤及执行力问题进行深入细致的分析，并在此基础上提出企业文化的落地对策;第四部分是本文的总结部分。 关键词：文化建设 企业文化 实现途径 文化建设的定义及重要性 （一）文化建设概述 文化建设与企业文化的定义与内涵 对于文化，在汉语中实际是“人文教化”的简称。前提是有“人”才有文化，意即文化是讨论人类社会的专属语；“文”是基础和工具，包括语言和文字；“教化”是这个词的真正重心所在：作为名词的“教化”是人群精神活动和物质活动的共同规范，作为动词的“教化”是共同规范产生、传承、传播及得到认同的过程和手段。 对于企业文化，仅国内就有广狭义特点说、文化共同体说、综合与核心说、环境应战说等各种定义，但在本质上并无太大差别。从总体来看，对企业文化的理解他们都认为:企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念；企业文化的核心是一种共同的价值观，是企业员工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学。因此，笔者认为:企业文化是在企业生存和发展的过程中被广大员工奉行并付诸实践的价值观念和行为准则。 文化建设的作用 文化建设作为组织的价值观念(和方式)可以持续而有效的解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为组织的共识，继而成为理所当然的道理，我们称之为核心价值观，或者叫核心理念。这种核心信念，有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本信念下协调运行，在同行业解决同样的企业生存和发展问题的时候凸显独特的企业个性和竟争优势。同样，组织核心理念的调整会给企业带来质的变化。 形成共同的使命也是文化建设的重要内容。共同的使命定义了企业存在的意义。“它是企业进行所有活动的根本的原因”(麦克尔·茨威尔，2000)。任何一个组织都必须对自己的生存意义进行清晰的诠释，而围绕组织生存意义的课题，就包含了与组织生存密切的相关者:投资者、管理者和员、供货商、政府、社区、顾客。如何定位自己的使命，不同企业有不同的选择取向，比如沃尔玛的“使平民人众有机会购买富人购买的商品”。比如吉利的核心价值理念是”快乐”，吉利将自己的文化总结为“人性化人事管理，军事化高效执行”。 共同的使命也使组织成员有“共命运感”—认同，也就使组织成员变成“一家人”，组织的命运与组织成员的命运联系在起，增强组织的运行效率。 （二）文化建设的重要性 先看一个例子：美国知名管理行为和领导科学权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间调查“企业文化对企业经营业绩的影响”，结果表明:重 视企业文化的公司与不重视企业文化的公司:11年的总收入增长率，前者为 682%后者为166%，公司净收入前者增长756%后者只增长1%。企业文化是企业的灵魂，是企业的旗帜。企业文化建设是企业战略的一个重要组成部分，有效的企业文化可为企业发展提供强大动力，构成企业的核心竞争力要素，是企业的一种竟争力资源。 企业文化是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括企业的价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、管理制度等，以文化的形态体现了企业的使命、精神、目的、目标等发展战略，寄托了员工的理想、希望、要求以及他们的前途、命运，在企业发展过程中，对全体员工产生导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能。同时，良好的企业文化还会对社会产生一种辐射功能，对社会、对消费者产生影响。通过