培训—商务礼仪要点.docVIP

商务人员的工作能力 给大家30秒的时间想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？ ——现代人的双能力 1、业务能力——商务人员的基本能力 基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。 2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。 注：对于我们工程师，不仅要掌握一流的维修技术，而且要把握必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。 一、什么是商务礼仪 商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则礼仪础我们会长辈，关户这为仪说个个内质“敬人者恒敬之，爱爱之”“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”环助这样当然礼应以伪悦富贵娇还乡随总对这处际关项重原则 2.“真诚”原则 商务员礼仪为树个和组织礼仪对务动来说不仅仅义时务动从为从务讲究礼仪来长远诚原则着将来过长期潜移响获终说务员业爱声誉应仅追礼仪应将其视为务员诚现 3.“谦”原则 谦条谦交场现为、热处乐见显虚为对围强着较强调际关我们处强调谦过分谦、无原则协和让应当认识到过分谦虚实碍务现会让对 4.“宽”原则宽宽，宽荡、豁达能设处为着谅过计较个强纳识国传统历来视并宽德原则宽视为为人处从务动宽际纷争问题达态务动中场和难现冲和误宽原则事想开点远一点谅别对待处关纷争争长远 5.“适度”原则际况沟通时话说：“”此话无际沟际关条沟通时际结会要热不能轻谄谀谓谈、举有这样赢得对，达沟 6.“自律”原则 从总来务礼仪规对待对待这两对待个务礼仪础发点学习应务礼仪时约对检点这就谓自原则 7.“互动”原则 在商务须无条动原则谓互动义有务员务来须动进换换点务员须伤谅对务员务动中时时处处以对为说允许无条为运务礼仪时动原则永远容许 8.“沟原则 在商务们会会沟沟会动可将沟视为务之间动之桥务礼仪沟原则务员务对为对礼仪须为对这样实现沟 9.“遵守”的原则务参须自觉务礼仪务礼仪规际活动中举动对务礼仪不仅学习学将付诸个实践务动中无论职财自觉、应务礼仪义务则会众责，务难这就原则没有这条谈务礼仪应广 10.“平等”的原则 在具体运务礼仪时允许对时须强调指务礼仪点对礼这点对对须一视给礼允许对之间龄、别职业、财关系亲远区别对待给这务礼仪原则 二、为什么要遵守商务礼仪 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 商务礼仪的重要性 1.塑造个业务礼仪业风业业业无资产无疑为业带来经济个讲究礼仪会众树个个组织的员讲究礼仪会为自的组织树赢得众赞誉现场竞争产竞争现竞争个誉业获会场竞争中处败务员时礼仪个和组织质现树巩 2.传递礼仪最是规为。务礼仪可强业树业遵纪守会我们东过举过们处关原则与态现来务礼仪业规规为为从对这规强业项规现了业观风现了礼仪员业围内调为实际务礼仪自觉维护着业 3.沟协调际礼仪对长处优势决定会临饰当会响晋时的关带户饭时举许就决定办许就参请会.....这为礼仪过这个达诚务动中当礼仪获对进动业的发 4.净会风进会主义设 一般而言，人们养应质质现细节细节往往决定着们败现 个养务礼仪类标个个单个国务礼仪着这个、这个单、这个国质养。 三、交谈礼仪 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。 　　1．社交场合的忌选话题 　　 在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。 　　(1)不得非议党和政府 　　 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。 　　(2)不可涉及国家秘密与商业秘密 　　 我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。 　　(3)不得非议交往对象的内