移动梦网SP合作管理办法总则（制度范本、DOC格式）.docVIP

移动梦网 SP合作管理办法 总则 (V2.0) 中国移动广东公司 目 录 第一章 概述 4 第二章 移动梦网业务内容 5 第三章 移动梦网商务合作层级 6 一、合作基本原则 6 二、商务合作层级 6 第四章 SP的基本权利和义务 10 一、SP的基本权利 10 二、SP的基本义务 11 第五章 SP合作流程 14 一、SP基本条件 14 二、SP准入条件 14 三、SP接入合作流程原则 15 四、基本合作流程 16 五、绿色通道业务开通流程 16 第六章 SP考核管理 17 一、SP评分总体原则 17 二、信用评分（“3＋1”）管理体系 17 三、业务量评分管理体系 24 四、SP分层分级管理 25 第七章 计费结算原则 29 一、计费原则 29 二、结算原则 29 三、对帐原则 31 第八章 客户服务原则 32 一、客户服务分工 32 二、客户服务要求 32 第九章 营销原则 34 一、总体原则 34 二、宣传要素 34 第十章 SP网络管理原则 35 一、职责分工 35 二、SP网络管理原则 35 第十一章 SP投诉处理原则 37 一、受理机构 37 二、投诉受理原则 37 第十二章 创新业务管理原则 38 一、创新定义 38 二、创新管理原则 38 第一章 概述 一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网