4_商务接待礼仪摘要.pptVIP

商务礼仪第三讲商务接待礼仪第三讲商务接待礼仪一、见面礼仪二、接待礼仪一、见面礼仪1、握手礼2、吻手礼3、鞠躬礼4、双手合十礼5、拥抱礼6、点头礼7、脱帽礼8、举手礼9、特殊礼1、握手礼中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节方面的一大进步。握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手。单手相握：（1）平等式（手掌垂直于地面）；（2）友善式（自己手掌向上）；（3）控制式（自己手掌向下）。双手相握：适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可。忌讳交叉握手。握手主要表示热情的问候握手还有其他含义：祝贺（当他人取得成绩的时候）；鼓励（当他人受到挫折的时候）；安慰（当他人失去亲人的时候）等等。行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）男士一般不主动伸手与女士握手；下级一般不主动伸手与上级握手。以适当的力度（回应主动者的力度）；以适当的时间（由主动者决定长短）；以适当的摆动（由主动者决定次数）。握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。    伸出右手，以手指稍用力我对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。1）注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。2）坐着与人握手不礼貌。3）握手要用右手（特殊情况除外）。4）戴帽子和手套与人握手不礼貌。5）与数人握手时间应大体相等。6）握手时目光应该注视对方。行握手礼时的一般规则尊者主动、女士主动主人迎接时主动、客人告辞时主动手到、眼到、口到、心到顺位轮流位低者双手2、吻手礼在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。2007年2月在巴黎举行援助黎巴嫩国际会议上，法国总统希拉克作为东道主，在会议开幕前的记者会上，依次接见了来自数十个国家的元首。希拉克按照法国传统礼节，与参加会议的数国女外长进行了颇有绅士风度的“吻手礼”。可是轮到接见英国女外交大臣时，希拉克却只是冷淡地握了一下对方的手，唯独不吻这位英国女外交大臣贝克特。希拉克的“漏吻风波”，立即在英国引发轩然大波。与“漏吻”相反，希拉克在与美国国务卿赖斯女士施以吻手礼时的专注神态、亲昵程度，从电视直播和记者们的照片都可以看出似乎已经超出了政治的“范畴”。一名现场记者这样描述：“希拉克在吻赖斯时，两个人的头贴得极近，希拉克先将他的嘴唇按在赖斯的左手上亲一下，然后又换右手再亲。而赖斯则笑得合不拢嘴巴，显得颇为开心。”希拉克的一个吻，惹出了不少政治风波。3、鞠躬礼鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。    礼毕后目光注视对方。    鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）日本式鞠躬（15度、45度、90度）认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”）行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（20度）。采用鞠躬礼的场合：演员谢幕讲演和领奖婚礼隆重的接待悼念活动4、双手合十礼神态必须虔诚“双手合十”即“合十礼”，又称“合掌礼”，属于佛教礼节。佛教礼仪中有称“莲华合掌”。在世界范围如泰国、印度以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。行礼的时候，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。5、拥抱礼一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。距离产生美。私人距离：小于一米；常规距离：半米至一米；礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。6、点头礼（不要反复点头）7、脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者）8、举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势）9、特殊礼致意是一种常用礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。    举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼。欠身致意：身体的上部微微向前一躬。适用