t汽车行业EMBA项目：客户导向经营摘要.pptVIP

幻灯片之三《客户导向经营》 武汉大学商学院EMBA 客户导向经营: 营销流程示意图 结构: 供给方结构透视 市场细分定义 市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群: 1. 有共同的需求； 2. 对同一个营销行为有相似的反应. 由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市场. “聆听你的客户的意见.” 案例分析 “我们应该聆听哪些客户的意见?” 美国客户市场细分变量 主要项目 细分 典型性的 变量 细目分类 邮政编码档案 75248 Belt Line北部和 “毛皮制品和 旅行车 ” 考依特西部 75219 奥克兰 “阳光地带 Single” 75205 高地公园 “金钱和头脑” 75212 西达拉斯 “烟草” 75215 南达拉斯 “城市重建” 美国客户市场细分变量 主要项目 细分 典型性 变量 细目分类 美国客户市场细分变量 主要项目 细分 典型性 变量 细目分类 美国客户市场细分变量 主要项目 细分 典型性 变量 细目分类 不同性格的男性群体 案例分析:服务性加油站的市场细分 车迷 占消费群体人口的 20% -- 并且 占潜在利润的 45% 案例分析:美孚公司 案例分析:研究目的 市场细分知识有助于A公司实现下面的战略目标: 根据市场细分知识来与运营商发展和建立有价值的伙伴关系 – 尤