有效沟通技巧_2天.docVIP

有效沟通技巧 主讲人：丁慕青 培训目标： 了解有效沟通的概念与重要性； 掌握系统的沟通技巧与方法（听、说、问、反馈）； 在模拟情境下进行沟通练习，提升沟通能力。 目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。 培训时间：2天 培训内容： 一、有效沟通的概念 (3小时) 1.有关沟通的几个数据 2.沟通的定义 小组讨论：找出和沟通有关的关键词 沟通游戏：绘图练习 3.沟通的重要性 7/38/55原则 4.双向沟通 双向沟通练习：搭积木 5.有效沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 6.提升你的沟通的意识 沟通工具：由哈里视窗 二、有效沟通技巧 （4小时） 1.有效表达技巧 (1小时) 有效发送信息技巧 1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评） 身口意协调练习：说你所做，做你所说 对事不对人 有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人） 2.有效倾听技巧 （1小时） 倾听的重要性 倾听的五个层次 倾听练习 一位的哥的生意经 A/B角色互换练习 3.有效提问技巧 （0.5小时） 问题类型：开放式与封闭式问题 开放/封闭式问题的优势与劣势分析 课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题 有效提问技巧 佛陀与石头的对话 4.处理异议 （1.5小时） 转变观念，换位思考 看图理解 庆祝差异 1+12 沟通