专卖店的行为规范教程分析.docVIP

第一篇 专卖店的行为规范 一、 专卖店的规章制度 二. 营业人员仪容标准 三. 制服标准 基本篇 导 言 人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。 适宜的价格. 良好的品质 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则： 迅速（SPEED） 微笑（SMILE） 利落（SMART） 研究（STUDY） 诚意（SINCERITY） 第一章 专卖店行为规范 专卖店规章制度 1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。 2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态； 3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容， 不得与顾客争论； 不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。 4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉； 5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排； 7. 工作时间内谢绝私人探访或电话； 8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品， 专卖店主管有权检查员工的食