埃森哲-变革心态管理在组织调整过程中的作用摘要.ppt

* * * * * * * * * * 1. 利益关系人管理 (A) 在项目实施过程中确定并分析关键的利益关系人的顾虑、期望和对所提议的改变的承诺。 2. 变革影响评估 (B) 明确改变带来的影响(例如：能力、组织、流程和系统)并确定合适的应对措施来管理这些影响。 3. 人员准备度 (C) 衡量客户方用户对变革的接受程度以及他们的准备度。 4. 系统角色到职位对应 这一过程确保创建出针对系统角色（如SAP系统）的工作内容以及分配这些角色到合适的职位。 5. 超级用户发展 建立客户组织内部对项目的所有权并确保客户方具备必要的知识与技能以进行终端用户培训与支持。 6. 沟通/宣传 (D) 确保及时而高效地与客户方就项目相关信息进行沟通。 7. 培训 确保客户方用户具备使用新技术的知识与技能(比如SAP和POS)来完成他们的日常工作。 变革管理的工作范围 * 部门代表 访谈 利益关系人 分析的 初步结论 沟通/宣传 计划 整理 提供依据 变革管理的工作范围 - A.利益关系人分析 * 具有地位或非正式影 响力的利益关系人 被新流程/系统影响 最大的利益关系人 具有特别关注点的， 将产生变革阻力的利益关系人 A C 通过面对面的沟通提供有关变革及所需其支持的相关信息以争取其帮助 主要发现 被影响最大的外部利益 相关者：供货商，物流人员等 D 制定周全的绩效支持计划以确保 此类利益关系人有合适的方法及工具支持 B 制定专门的沟通计划解决此类 利益关系人特别关心的问题 为沟通计划提供重要的依据 （绿色） 制定周全的培训计划以 确保该利益关系人培训得到充分的培训 制定外部供货商沟通计划 为物流人员提供培训及绩效支持工具 将此沟通会议纳入整体沟通管道 变革管理的工作范围 - A. 利益关系人分析的结果为沟通计划提供重要的依据 * 沟通对象 沟通方法 (Language: C=Chinese; E=English) 关键内容 沟通频率 CN Leadership Project Leads CN Leadership Project Leads Meeting (C/E) Role responsibility discussion Share task timelines Review project status issues Weekly Team Buildings Activities (C) Group activities to encourage team work As needed Program SharePoint (E) Information repository of the Atlas program n/a xxx (HR VP) xxx (Dr Supply Chain) xxx (VP Retail Development) xxx (CFO) xxx (Sr Mgr Finance Operation) xxx (Dr Retail Operation) One-on-One Meetings (C/E) Main changes for stakeholder’s responsible area How Atlas can mitigate the impacts of the changes Support needed from these stakeholders Bi-weekly for Tracy Charles Two times for others as needed xxx (Sr Mgr Retail HR) xxx (Mgr Global Sourcing HR) xxx (Specialist Rewards) Focus Group Meetings (C) Main changes for stakeholder’s responsible area How Atlas can mitigate the impacts of the changes Support needed from these stakeholders Two times for each department 变革管理的工作范围 - A. 沟通计划初稿示例 * 部门代表 访谈 关于主要改变 的初步结论 与部门领导 的一对一 会议 整理 提供依据 与中层经理 的小组座谈 部门代表 访谈 关于主要改变 的进一步结论 更新 更新 对各部门职位 的主要改变 与终端用户 的沟通 更新 完善培训教材 管理进度 安排负责人和 完成时间 应对措施计划 检查培训计划 为业务准备度 评估提供依据 变革管理的工作范围 - B. 变革影响评估的结果可以为培训、沟通及应对措施提供重要参考 * 编号