管理、管理者和管理工作.ppt

袋鼠与笼子 主要内容 一、管理的含义和性质 二、管理的职能 三、管理者及其管理工作 四、影响管理工作的因素 一、管理的含义和性质 （一）含义和实质 （二）管理的二重性 （三）管理工作的科学性和艺术性 二、管理的职能 经验既是财富，也可能是负担，会限制创新。 习惯性思维也会限制创新。 怎么办 ？？ 三、管理者及其管理工作 （一）管理者及其分类 （二）不同层次管理者执行管理职能的差异 P11 （三）管理者的技能 P14 （四）管理工作的对象 （五）小型组织和非盈利组织中的管理 四、影响组织绩效的因素 （一）管理者的作用 P291 （二）组织文化 （三）组织的外部环境 P23 （四）管理伦理和企业的社会责任 案例分析题： 在一个培训管理人员座谈会上，有一个生产主任说：“花那么多时间去讨论这些管理概念，什么原因，我不理解。对我来说，管理就是我的老板所说的话。”请评价这段话。 可从10个特征评价组织的文化： ①成员的同一性 ②团队的重要性 ③对人的关注 ④单位的一体化 ⑤控制 ⑥风险承受度 ⑦报酬标准 ⑧冲突的宽容度 ⑨手段-结果倾向性 ⑩系统的开放性 校训：解民生之多艰，育天下之英才 校风：团结、朴实、求是、创新 组织的文化是通过组织成员在解决内外部问题过程中不断学习而形成的，文化形成后，会产生传导作用，由组织内部的老成员传递给新成员，使他们能够像老成员一样去观察、思考和感受事物。 2. 组织文化对管理实践的影响P294 人事： ①按职位要求、业绩标准还是按人情选聘人员 ②按严格规定的专业还是按许多职能领域进行培训 3. 强文化和弱文化 根据组织文化对员工行为影响力度的不同，分为强文化和弱文化。多数组织已向强文化转变。 仅有强有力的文化是不够的，如果这种文化是非理性的，它对组织的发展可能起到南辕北撤的作用。 4. 管理者对组织文化的管理 一个组织的文化并不总是与组织的发展目标和外部环境相互一致。一种充满理性的文化必须具有高度的环境适应性。为了适应外部环境或内部流程的重新整合，管理者可以利用标志、传奇、口号和仪式来改变组织文化，修正公司的价值准则。在文化修正过程中，管理者必须通过不懈的沟通，以言行确保员工理解新的文化。 1. 环境的构成 一般环境：国际环境（文化冲突）、科技、社会文化、经济、法律政治、自然等环境。 具体环境：顾客、竞争者、供应商、劳动力、工会、政府机构、媒体和其他利益团体等。 2. 评价环境的不确定性P24 一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的决策限制就越大，管理者对组织成效的影响作用就最小。 3. 管理者对组织环境的管理 一方面，要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境变化可能造成的威胁； 另一方面，也不能被动地适应环境，还必须主动地采取各种措施对环境施加影响，改变甚至创造适合组织发展的新环境。 伦理是一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观准则，是组织文化的重要组成部分。人类的行为可分成3个范畴：法律区域（法律标准）、伦理区域（社会标准）、自主选择区域（个人标准）。 “伦理困境” 随着全球化，管理者将面临更加复杂的伦理问题。如：商业贿赂 人们在处理伦理问题时，会依据4种伦理准则： 1.功利主义观：伦理决策的后果应当使绝大多数人受益。 2.个人主义观：对个人具有长期利益最大化的行为是道德的行为。 3.道德权力观：最大限度地保护受决策影响人士的权利和自由。如意愿自由权，个人隐私权，保持良知权，言论自由权，获得公正信息和待遇权，安全生活权。 4.公正原则：分配公正，程序公正，补偿公正。 企业的全部社会责任可分为4部分： 经济责任（盈利） 法律责任（守法） 伦理责任（讲究道德、从事正当的事业，避免危害他人与社会） “无约束”责任（为改善社会和人类生活质量努力） *企业是否应该承担社会责任？ 社会责任：是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 纯经济观（古典观）：企业的目标是股东利润最大化。 社会经济观：企业的目标不仅是股东利润最大化，而且要为相关利益群体承担相应的社会责任。 * * 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子