职场实用礼仪解析.pptVIP

安全区 隐蔽区 敏感区 手势 4.接待 1.双手为佳 2.递到手中 3.主动上前 4.方便接拿 5.尖刃向内 5.递送物品 双手递送 名字朝对方 主动询问名字 话术得体 6.交换名片 目 录 三、办公室礼仪 要点： 卫生 与办公环境无关的物品请勿摆放 文件落实归档 1.职场环境 （1）打电话 问好 自报家门 确认身份 2.电话礼仪 （2）接电话 三声之内接起 左手拿听筒 面带微笑 自报家门 速度适中 做好记录 四位数为一组报号 （3）挂电话 重复重点 暗示对方 感谢对方 代问他人 相互再见 延迟两秒挂电话，轻挂电话 小提醒 电话旁放一纸跟笔便于记录 把握节奏，快慢有序，给对方回复的时间 措辞清晰，平舌翘舌讲清楚 不影响他人 3.手机礼仪 开会不宜接电话 不要频发短信 不要随意拍照与录音 4.不雅小动作 闲聊 穿拖鞋 双手抱胸 开会玩转笔、抖脚 办公桌前补妆 电话中吃东西 六句箴言 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照 The End * 我们来讲下打招呼，打招呼重不重要啊？各位，打招呼重不重要？重要。那各位知道怎么打招呼吗？好，全体起立，那我们转换下空间，来到天安门，现在是国庆大阅兵，总理在车上远远的过来了，各位都是优秀的士兵，这个时候大家要说什么？“领导好”这是要不要敬礼？要。请坐下，我们常常看到很多物业的门卫岗，每天都在门口给大家敬礼，常常看到我们警察叔叔处理事情时做的第一个动作是？对“敬礼”，这样的场景太多太多，好换回我们自己的身份，但是回到我们的办公位置上，这会儿，郑总过来了， * * 形象顾问曾将说过，一个好的职场他的环境包含卫生、包含装饰，包含气味都属于整体的办公环境。我有一次去一家公司拜访朋友，他的办公室是一间独立的办公室，开门进去就见到他自己的一幅很大的全家福，很醒目，很温馨，桌上放着一束盛开的玫瑰花，听完后你们感受到了什么？我的朋友是做财务的，形象顾问曾经说过，在职场里，无关办公环境的东西，大可不需要拿来做装饰。还有一个朋友，是盆栽爱好者，在他办公桌上有一半是摆着盆栽的，如果你是老板，你会怎么想，觉得这位员工估计打理他的盆栽时间比工作还多。在办公环境，我们大可拿掉不必要的私人物品，而且办公桌要保持整洁。每一个私人的物品不要超过两个。再告诉大家一个小窍门，很多人文件经常找不到，可以把你桌上的文档文件用文件夹分类，标记上待处理，已处理，备用等字眼。 * 行政人员跟电话都是息息相关，每一天电话都会响起，电话铃响，应该几声内接起？对三声内接起，最佳的是2-3声 拿起电话你应该说什么？你应该说：“您好，雀氏事业发展有限公司，xx部门，敝姓杨，很高兴为您服务”这叫做自报家门，那如果在接电话的时候超过3声，那么你要说“您好，我是某某，对不起，让您久等了”一定要给对方道歉，自报家门后，讲话的语速和态度也要拿捏准确，一定要微笑，如果通话中有需要报号码或者数字时，应该怎么说呢？回去可以看下自己的信用卡，或者银行卡，卡上基本上都是4个4个隔开，所以在电话里报号码报数字时建议用4位4位这样的包给对方。电话号码就可以采用443或者344的组合报给对方。当然也可以更剪短些用3个3个为一组，要统一。那如果是对方报电话号码给你，那么你要重复，1234 5678 2234 5678。 你自报家门后呢，要确认下对方是谁，然后左手拿听筒，各位伙伴知道为什么左手拿听筒吗？因为右手便于写字和用电脑。第五个旧市语速要适中，第六个就是做好记录。一定要把对方的姓名，打电话进来的时间以及问清楚对方的电话号码，把他做详实的记录。好，再来报好事 * 行政人员跟电话都是息息相关， * 挂电话呢也有6个要点，第一个呢是重复重点，就是电话要挂了，要跟对方确认下，李总，您刚才说的一是什么，而是什么对吗？第二个呢要感谢对方，李总，谢谢您的指示，谢谢您的来电，感谢对方。第三呢就是暗示对方，如果对方不断的跟你聊，聊一些无关紧要的话题，你可以暗示他，小张啊，我这边还有事情要忙，要不我们回头再聊。叫暗示对方。第四呢叫做代问他人，小张，代问咱家的小朋友好，小张，代问小李好，这叫代问他人。第五叫做相互再见，有些人，他讲电话是这样的，小张啊，OK好，啪，挂了，没有再见，没有再见就像电影结束时没有END”谢谢观赏”，因此记住，在打电话的时候，挂电话之前一定要相互再见。第六，一定要等2秒再挂上，然后轻轻挂电话。 当然在电话中还有几个细节，就是，通话中，不可以吃东西，喝水，有人习惯一边讲电话一边吃东西，不然很不雅，很失礼。最后，你一定要确定挂好电话了再和其他人交流。不然你有时不该让其他人知道的一些话就不小心传出去了。 * * 当今是电子时代，人手一支手机，有人两支，甚至三支，问下各位用手机的过程里有遇到过哪些状况？有没有出现开会时