精品课程资源需求统计要点.doc

《XXXXXX》精品课程资源需求 项目责任人： 目录 （章节名称） 课程资料 教学演示 仿真实训 其他资源 备注 教材 教学大纲 教学设计 （教案） 习题 教学课件 课堂实录 Flash 音频或 视频 游戏 《金融行业礼仪》精品课程资源需求 项目责任人：卜睿、卢崇娇、龙家星、王伟韦、丛培娟 目录 课程资料 教学演示 仿真实训 练习题 在线测试 教学设计 教学课件 课堂实录 Flash+（互动） 音频或视频 游戏 填制表单 1.1金融礼仪修养概述 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 礼仪文化由来的动画 30道 互动考核20道 1.2金融行业的职业意识 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 案例视频 30道 互动考核20道 第二篇日常服务礼仪 2.1 形象礼仪 2.1.1仪容礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 化妆视频 化妆小游戏 30道 互动考核20道 2.1.2服饰礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 服饰礼仪动画 打领带视频 服饰搭配小游戏 30道 互动考核20道 2.1.3服务仪态礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 三个案例动画 站姿、坐姿、走姿、表情的视频 站姿坐姿走姿挑错小游戏 30道 互动考核20道 第二章 会面礼仪 2.2.1称谓礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 称谓礼仪表演动画 30道 互动考核20道 2.2.2介绍礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 介绍和递名片的视频 30道 互动考核20道 2.2.3会面礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 握手及其他会面礼的视频 30道 互动考核20道 2.2.4交谈礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 交谈表演动画一个 30道 互动考核20道 第三章 社交礼仪 2.3.1办公室礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 下级对上级的礼仪动画 汇报礼仪展示比赛 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（30道） 2.3.2电话礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 接打电话的礼仪 接打电话失礼行为挑错小游戏 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 2.3.3接待与拜访礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 接待礼仪技巧 办公室拜访演示 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 2.3.4宴请礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 宴请的礼仪及席位安排 点菜的技巧 西餐礼仪比赛 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 2.3.5会议礼仪 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 与会人员礼仪 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 第三篇工作礼仪 3.1金融行业营销服务技巧 3.1.1银行业服务技巧 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 岗位服务技巧 岗位服务用语 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 3.1.2保险行业服务技巧 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 岗位服务技巧（沟通的技巧） 岗位服务用语 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 3.1.3租赁业、典当业、证券业服务技巧 电子文档（2000字） PPT课件（30页） 行业服务质量规范 单选30道 多选10道 判断10道 互动考核（20道） 第四篇 客户服务管理 4.1 客户服务渠道管理 电子文档（800字） PPT课件（10页） 客户服务的目标 单选10道 判断10道 互动考核（10道） 4.2 客户服务规范与服务评价 电子文档（800字） PPT课件（10页） 客户投诉的处理 单选10道 判断10道 互动考核（10道）  ⑶《保险基础》精品课程资源需求 项目责任人：冯微、