户户通用户管理系统操作员手册V1.0.doc

户户通用户管理系统 操作员手册V1.0 目 录 1 引言 1 1.1 文档简介 1 2 系统配置要求 2 2.1 硬件 2 2.2 软件 2 2.3 互联网连接 2 2.4 配置IE浏览器 2 3 操作员指南 7 3.1 登录 7 3.1.1 户户通主页面 7 3.1.2 登录页面 8 3.1.3 欢迎页面 8 3.1.4 操作员第一次登录 10 3.1.5 操作员后续登录 11 3.2 开户 12 3.2.1 查找有效地址 12 3.2.2 输入客户信息 15 3.2.3 选择产品 17 3.2.4 输入设备信息 20 3.2.5 新增客户开户成功 22 3.2.6 新增客户未添加产品 23 3.2.7 新增客户开卡成功 24 3.3 移机 26 3.3.1 找到目标客户 26 3.3.2 修改客户有效地址 27 3.4 更换设备 35 3.4.1 设备概览 35 3.4.2 更换智能卡 37 3.4.3 机卡同时更换 40 3.5 销户 44 3.5.1 产品概览 44 3.5.2 取消授权 44 3.5.3 用户销户 48 3.6 查询及搜索 51 3.6.1 按地址搜索 51 3.6.2 设备高级搜索 54 4 异常信息处理 55 4.1 因弹出菜单受阻无法登录 55 4.2 新增客户警告 56 4.2.1 未填姓名警告 56 4.2.2 无效地址警告 57 4.3 网速受影响变慢 58 4.4 网络连接超时 58 4.5 互联网未连接 59 4.6 其他异常信息 60  图表目录 图表 1 IE—配置选项 3 图表 2 IE—Internet 选项 3 图表 3 IE—安全设置页面 4 图表 4 IE—添加可信站点 5 图表 5 IE—可信站点添加成功 6 图表 6 户户通主页面 7 图表 7 登录页面 8 图表 8 欢迎页面 9 图表 9 操作员第一次登录—搜索页面 11 图表 17 查找有效地址—显示搜索结果 17 图表 26 新增客户—未添加产品 26 图表 27 产品概览—增加 27 图表 28 客户概览—基站不匹配（开卡成功） 28 图表 29 客户概览—编辑客户地址 29 图表 33 获取或编辑客户地址—显示新选定地址 33 图表 34 获取或编辑客户地址—选择理由 34 图表 35 获取或编辑客户地址—选择理由完毕 35 图表 36 获取或编辑客户地址—确认创建默认地址 36 图表 37 客户概览—显示移机后新地址 37 图表 38 设备概览—初始页面 38 图表 39 设备概览—选择设备 39 图表 43 设备概览—替换智能卡成功 43 图表 44 设备概览—初始页面 44 图表 45 输入设备信息—旧机顶盒信息 45 图表 46 输入设备信息—新机顶盒信息 46 图表 47 产品概览—初始页面 47 图表 48 产品概览—选择需要取消的设备 48 图表 49 取消产品—初始页面 49 图表 53 客户概览—销户成功 53 图表 54 客户概览—选择高级搜索 54 图表 55 客户概览—高级搜索菜单 55 图表 56 高级搜索—地址页面 56 图表 57 设备高级搜索页面 57 图表 58 IE设置—弹出窗口阻止程序 58 图表 59 弹出窗口阻止程序对话框 59 图表 63 系统连接超时报警 62 图表 64 广域网连接失败 63 图表 65 Windows XP网络未连接 63 图表 66 Windows 7网络未连接 63 引言 文档简介 本文主要描述了户户通用户管理系统v1.0专营点操作员可以执行的所有操作，以及相应的具体过程。文档主要包括以下部分：系统配置要求、操作员指南、及异常信息处理。 其中，专营点操作员可执行的客户管理功能包括： 开户、移机、更换设备、用户销户、以及简单的查询及搜索功能。 系统配置要求 登录用户管理系统之前，操作员需要检查所使用计算机的硬件、软件，并确认计算机配置满足以下各小节的要求。 硬件 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存512M及以上，建议1G以上。CPU主频2GHz及以上。 软件 安装Windows XP，Windows VISTA或 Windows 7操作系统； 安装IE7 或IE8浏览器；（不建议使用第三方浏览器，否则会造成用户管理系统无法登录情况发生） 互联网连接 打开浏览器之前，请检查你的电脑是否成功地连接到了互联网（Internet）。此连接根据不同的接入供应商有所不同，请参考相关手册，本文中不再赘述。 配置IE浏览器 请遵循如下步骤配置你的IE浏览器，将户户通主页添加到“信任的网站”中。 打开你的IE浏览器； 图表 1 IE—配置选项 用鼠标点击菜单栏上的【工具】项，在弹出的菜单列表内用鼠标点击【Inter