（编）《快递实务》期末复习(12页)：.docVIP

《快递实务》期末复习资料 第一单元 快递基础 1、快递的概念 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。 2、快递的基本形式：点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。 3、快递的特点 （1）更高的运作成本 （2）更快捷的时效性 （3）更人性化的服务 （4）更完善的营运网络 （5）现代化的信息体系 （6）更复杂的运作模式和流程 4、快递的网络管理（经营）模式 （1）直营（自营）模式： 优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。 缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。 （2）加盟或代理模式： 优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。 缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。 5、快递发展的基础 （1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。 （2）微观方面：电子商务迅速发展、