旅行社电子商务应用资料.pptVIP

旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票、派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程 每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流 面向市场运作，及时采集和更新客源信息和旅游资源信息 建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天侯的服务。 汇总团队需求，集中采购，降低组团成本。 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 资 金 资 源 管 理 集中支付 广告印刷品费 预付款订金 阿应收款押金预收款 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 毛利欠款返佣 积分奖品 业务流程的价值链与资金资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 信 息 资 源 管 理 供应商价格 线路、团计划 团队状态 游客状态 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 资金状态 客户满意度投诉 业务流程的价值链与信息资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 人 力 资 源 管 理 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 市场调研员市场经理 广