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入驻淘宝商城 小七 2012-2-13 关于淘宝商城——商城的发展 关于淘宝商城——我们的目标客户 淘宝商城淘汰机制 入驻前的准备 了解/细分市场： 行业分析——（查分布，看该品类是否饱和？竞争程度如何？有无人经营同类的？） 了解买家需求： 通过数据魔方，了解买家购买某商品的热度，判断买家需求 了解自身优势，帮助定位 产品计划 销售指标 根据行业情况制定出符合该产品旺淡季的月度销售指标 团队构建 必备人员：客服、美工、仓库打包、推广运营管理 可备人员：直通车运营专员、文案专员、拍摄、设计师、质检、售后投诉等 推广计划 付费推广 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸 硬广 免费资源 淘金币 聚划算 天天特价 各类目活动 活动计划 活动计划案例 入驻前需要学习哪些知识 入住前第四周 新商家运营公式 交易额 = UV × 转化率 × 客单价 优秀商家的良好习惯 * * 建立 2008.4.10 发展 2009年 独立域名 2010.11.11 品质、速度、协同 2011 更名“天猫” 2012 符合商城入驻三类店铺的要求 有团队成员，对商城运营是积极态度 有店铺的定位或品牌定位，风格清晰 硬件 核心条件 软件 区别于C店的一个特征 针对新商家 入驻三个月为考核期 成交额 店铺评分 纠纷退款率 行业标准 培训情况 试运营 季度清退 通过试运营以后的商家 每自然季度为考核期 店铺评分 纠纷退款率 店铺转化率 支付宝使用率 入驻三个月 更看重店铺的服务水平和运营能力 月成交额2万上下，据季节、行业不同浮动 按行业标注发布商品，规范标题、主题等等 商家入驻的0-90天，参加培训，加入小二群，注意查收商城培训组邮件及站内信 不能低于4.2分 需要小二介入的退款笔数占总退款的比率，不能高于3%，且不能超过10笔。 不能在行业排位末尾20%，这是个浮动值，到达这个数字，将面临清退的风险！ 最终在店铺里产生购买支付的人占整个进店铺里的人的比例，不能低于行业均值 最终通过支付宝支付的笔数占总拍下订单的比例，不能低于行业均值 有专门对应的小二，考核不过，需半年后才能再次入驻 品牌定位及规划： 品牌 消费群体 品牌内涵 价格区间 产品风格 消费能力 入驻后产品 上架时间 每月投放产品 款数和件数 全年货品 投放节奏 掌握规律，快人一步 掌握数据，做到心中有数，根据行业情况，部署战略，做到知己知彼，百战不殆 可做个参考 我们公司目前的情况大家都有所了解，我个人觉得其实人员的配备无非就是为了让整个公司正常的运营，举个例子，我们客服接触的人员中，可以是最开始的售前，然后是打单员、配货员、检查人员、打包人员、扫单发货人员等，其实这里面还包括很多，比如拿货的同事、店铺维护的同事、售后的同事等等，而我们根据现状，也可以从岗位的名称开始，去了解这个岗位的内容，做到一人懂多项，明白整个运营流程，让公司资源得到充分利用的同时，也提高了自己。 更多的资源，我们可以到以下两个地方去关注了解下： 淘宝服务里的“更多”；“我的淘宝”里的“应用”，从“知道”到“了解”，到“参与”，相应我们有付出，就会有回报的！ 全年节日规划 匹配的活动方 案和产品规划 实现促销的工具 可以结合推广计划去筹备，比如活动关联，产品关联等 个人就比较喜欢多点活动的店铺 需要提醒的是：价格变化不要过于经常，以免让客户有心里落差，比如昨天他买便宜了20，今天他买就便宜了30 要考察好市场，结合自己的店铺能力去做，且要考虑到可能发生的各种情况，以免得不偿失。 满就送 限时折扣 搭配套餐 店铺优惠券 营销标签 …… 了解行业情况 确定产品定位 团队架构招聘 入住前第三周 图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价 入住前第二周 学习付费 推广 参考其他商家 学习免费 资源 学习促销 工具 制定运营 推广计划 入住前第一周 学习E 客服 学习商品 上传 学习淘宝 后台装修 学习商城 规则 指进入你店铺的人数 指最终购买的人数占进入你店铺的总人数的比率 指平均每个客户购买的商品金额 搜索技巧 各类活动 各类推广 通过最终提高影响交易额的三个要素来提高交易额 宝贝描述 店铺活动 商品评价 店铺装修 提升活动策划及关联销售能力 GMV：Gross Merchandise Volume，是成交总额（一定时间段内） UV(独立访客)：即Unique Visitor，进入店铺的人数 引流，让商品排在可搜索商品的前面位置；参加官方活动等 做活动（如满多少减多少等）；客服推荐；关联销售等等 *