电子商务实务（第一篇：概论）.pptVIP

电子商务实务 主讲: 石 玲 副教授 qq： 1036937384 E-mail: shiling2027614@163.com Tel: 第一篇：电子商务概论 前言—电子商务的发展 “由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。” 案例：亚马逊——电子商务的先驱 一、亚马逊的故事 杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) () 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 一、亚马逊的故事：商品选择 （1）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力） 一、亚马逊的故事：快速成长 (2) 亚马逊的快速成长 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 1996年底，客户数20万，年收入$1560万 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年年收入$14亿 一、亚马逊的故事：经济指标 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到6美元左右 一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 二、亚马逊的启示：网上购物理由 （1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询 二、亚马逊的启示：投资的理由 （2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者） 二、亚马逊的启示：经验与教训 （4）经验与教训 网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷 作业一：亚马逊案例得到的思考： 1、从该案例中你能知道开展网络商务有哪些好处吗？ 2、A获得了哪些优势？ 3、你能学到哪些经验和教训？ 4、开展网络商务时你可能要注意哪些问题？ 一、电子商务的定义 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：1、单纯地从商品或服务的交易角度； 2、从整个供应链角度。 什么是电子商务？ 电子商务=Web+IT。电子商 务是在网络计算机环境下的 商业化应用，是把买方、卖方、 厂商及其合作伙伴在因特网 （Internet）、企业内部网 （Intranet）和企业外部网 （Extranet）结合起来的应用。 ——IBM公司 什么是电子商务？ 电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。 什么是电子商务？ 电子商务是通过电子方 式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。 电子商务的 实质 特点 内涵 电子商务的特点 （1）普遍存在性和全球可达性 （2）即时性 即时信息 即时购买 即时配送 （3）交互性 （4）信息丰富性 （5）标准化 （6）个性化与定制 （7）人性化 （8）整合性 （9）经济性 （10）技术性 电子商务对社会的影响 互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出了新的挑