电子商务系统规划与设计03解读.pptVIP

3.5.1 业务流程规划 1．流程规划方法 （1）价值链分析法。 （2）绩效重要性矩阵。 （3）学习五角星法。 （4）成本—收益矩阵。 （5）流程优化矩阵。 2．核心业务流程规划 3.5.2 业务流程优化与再造 1．业务流程优化与再造概述 （1）业务流程优化与再造。 （2）企业业务流程再造的种类。 （3）业务流程再造的基本原则。 3.5.2 业务流程优化与再造 2．业务流程再造步骤 （1）确定企业的战略目标。 （2）项目启动。 （3）流程诊断。 （4）设计新流程。 （5）实施新流程。 （6）新流程评估。 （7）持续改善。 3.5.2 业务流程优化与再造 3．业务流程优化的方法 （1）清除。 （2）简化。 （3）整合。 （4）流程过程调整。 （5）流程自动化。 3.5.2 业务流程优化与再造 4．信息技术的运用 （1）信息技术对于流程的一般影响。 （2）应用信息技术简化流程。 3.5.2 业务流程优化与再造 流程简化示意图 3.5.3 业务流程再造的实例 泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题： （1）定价不合理，引起客户的不满，从而延长协调定价的时间。 （2）新客户对公司产品无明确认识，对报价持怀疑态度。 （3）接受订单时，销售部无法知道加工部能否按时完成。 （4）填制订单时，价格出现笔误，导致交货的麻烦。 （5）接受订单后，销售人员疏忽，使生产通知单出现错误。 （6）生产通知单未及时送到加工部，导致生产误期。 （7）生产通知单填写错误或模糊，需要与销售部门核对，耽误生产。 （8）订单汇总花费大量的时间。 （9）加工部同一时期工作量过大，生产能力达不到。 （10）加工部人员阅读订单时出错，生产产品不符合要求。 （11）检验程序繁琐、重复，耽误生产和交货。 （12）客户验货时，发现产品与订单不符，发生纠纷。 （13）部门之间缺乏密切联系，易发生扯皮、推诿。 （14）信息反馈受人为因素阻挠，失真严重。 3.5.3 业务流程再造的实例 原有的销售流程 3.5.3 业务流程再造的实例 销售流程问题鱼刺分析图 3.5.3 业务流程再造的实例 原订货流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 新订货流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 新销售流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 泰伟公司实施BPR后，效果主要表现在如下 几方面： （1）整个销售流程的销售周期由原来的10天压缩到一天半以内。 （2）信息处理人员由原来的9人减到现在的3人，减少了67.6%。 （3）各种单据凭证实现了“无纸化”传输，节省人力、物力和财力，提高了准确性。 3.5.3 业务流程再造的实例 BPR也使企业其他部门的内部管理出现了许多新变化，起到了以 点带面的效果。 （1）扩大了决策权。缩短工序，压缩垂直等级，使原来须层层上报和请示的工作由员工自我决策。 （2）打破原有作业方式。使原来顺序进行的工序改为同步进行，方式更加灵活。 （3）超越组织界限工作。打破了组织内部分工不合理和重复工作的界限，为跨越组织界限工作创造了条件。 （4）减少了审核与监督。活动的压缩与组合，减少了活动与活动之间的连接点，从而减少了审核与监督的“点数”和层次。 （5）客户成为第一服务对象。为客户提供“一人包办”的服务，客户与公司之间只有一个连接点，不必与更多的人或部门打交道，客户的满意度得到极大的提高。 （6）企业数据库和网络的建立使领导层随时掌握和监控各部门工作成为可能，因此，可以充分放权，实施自我管理。 3.6 确定商务模型 3.6.1 商务模型 商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述。 3.6 确定商务模型 3.6.1 商务模型 商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述。 企业商务模型描述企业核心业务如何实现，描述实现核心业务涉及哪些具体部门，这些具体部门之间信息流、资金流和物流的关系。 商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流、资金流和物流的关系。这是电子商务战略层次需要描述的，而其他模型没有说明。 3.6.2 商务模型规划的基本过程 规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，界定企业商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系