商务礼仪与沟通技巧培训(45页)….ppt

坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 图书配套PPT模板素材 称呼礼仪 正确、适当 称呼禁忌 常用敬语 常用谦语 图书配套PPT模板素材 Slide no * 拜访礼仪 牙签 湿巾 食碟 座次 筷子 水杯 用餐 图书配套PPT模板素材 Slide no * 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 电话形象三要素 1 时间 2 空间 3 内容 电话礼仪细节 及时接听、确认对方 用语规范、不大喊大叫 讲究艺术、调整心态 要选好时间、控制通话时间 你是如何鼓掌的? 你会握手吗？ 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 礼仪中的三声 礼仪中的五语 * 沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟 沟通的理解 * 信息发送 听众 目的 渠道 环境 信息接收 信息反馈 沟通七要素 * * 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 * 广东培训网 广东培训网 浙江培训在线 电话：05710574广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 韦俊名-浙江培训在线专职讲师 富士康集团《自我管理》指定讲师 广州亚运会礼仪指定讲师 华南理工大学客座教授 课程目录 五、 四、 三、 二、 一、 服务与礼仪. 日常公务礼仪 沟通的了解与认识 了解性格与沟通 压力与工作 （主要部分） 我们认识我们自己吗？ 职业素养与礼仪 什么是礼仪？ 礼貌（行为、语言）、礼节、 仪式、仪表、风貌、习惯 什么是仪？ 什么是礼？ 礼仪的原则 男士 男士基本要求不求华丽、鲜艳 女士 商务着装要求：整洁、利落 服饰礼仪 男人着西服的八忌 女士着 西装的六不 * 广东培训网 广东培训网 浙江培训在线 电话：05710574广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 广东培训网 NOTE 三只鹦鹉的故事 NOTE * *