建立和谐的特许商与加盟商关系培训(32页)….ppt

目录 特许商传授给加盟商的不仅是产品或服务， 而必须还是他自身完整的、经成功验证的 、可传输的经营方法，即通常所称的Know How。 Know How 专业技术方法 可盈利的经营模式 被市场认可的完整商业概念 专有的： 不是以总体的方式被认知， 或与特许商没有关联的人们并不能轻易得到。 实质完整的： 是指涉及特许经营主要活动的发展中最基本的方面，还指可以使加盟商在其领域范围内更好经营、为提高竞争力而学习和使用的方面。是盈利经营的条件，也是减少失败风险的 基础 。 经成功验证的：只有经过特许商自营的Pilot Unit验证为成功的才成为真正的Know How. 可传输的： 可以用书面形式识别以上3个条件，并用以传授给加盟商。 特许商 他人的资金 他人的时间 他人的企业 加盟商 他人成功的品牌 他人成功的经营系统 他人的持续帮助 为什么选择特许经营 特许经营带给特许商的不仅仅是好处，也有加盟商可能带来的风险而最大的风险便正在于特许商与加盟商之间的关系 特许经营合同的24项要点 总部的权利和业务 加盟店的权利与义务 广告促销计划的配合 合同期限 合同延续 商圈保证 物资采购 地点选择 教员训练 财务协助及会计操作要求 限制营业范围及销售物品 竞业禁止 供传输的文件化体系 – 3S特点 简单化 Simplification 专业化 Specialization 标准化 Standardization 对加盟商的持续支持 持续创新能力 产品和原料供应 持续指导 现场支持 电话咨询 培训和研讨 整体营销传播 促进改进 接受特许商的监控督促既是加盟店的义务，也是权利 定期、不定期检查 神秘顾客 顾客满意度测量 投诉直线电话 数据监控和分析 收集并分析帐务数据，评估表现 使用适当模型，增加数据使用价值 沟通/研讨会 引入积极竞争 第三方机构审核 社会监督作用 对于顾客投诉，请时刻牢记... 积极地鼓励客户投诉能将客户的保持率增长10% 对客户投诉做有效的反应会将客户的保持率增长到75-95% 94%的客户不会投诉，他们会安静地离开您 客户的投诉是你最后把握的机会 这些工具可用以帮助解决复杂问题，并将原始数据转变成可供采取行动利用的信息 改 进 “核心竞争力就是获得客户忠诚度、让客户满意的能力”  ——沃尔玛创始人 萨姆.沃尔顿 品 牌 规模效应 数据库 客户资源 信息集成优势、市场研究能力 外部关系和资源 持续研发、创新 专利 运营的持续监控和指导 独有产品供应和调拨 独有设备供应 专业技术 经营诀窍 产品特许经营 服务特许经营 混合特许经营 系统规模大 知名度广 系统规模小 无知名度 不同行业、不同阶段的企业应相应设计不同权重的粘合度 特许的本质 Page * AMBO-BARBADILLO FRANCHISE CONSULTANT 11/20/02 Franchising: A complete course El presente documento es propiedad de Barbadillo y Asociados Consultores, S.L.. No p