商务礼仪与职业形象塑造PPT课件.ppt

四商务接待礼仪 2、会面的礼节——名片 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片 / 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 / 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 / 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动物的头脚 ——忌吃宠物 （猫、狗、鸽等） ——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼 ——忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） / 四商务接待礼仪 4、公共场所礼仪 ?迎送的礼节 ?引路的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节　 / 四商务接待礼仪 5、座次安排 ?座次三原则： ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 ?会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、 前排为上 / 五各交往场合礼仪规范 1、初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） / 五各交往场合礼仪规范 2、公务交往规范 ?以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，以便划清利害关系，维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送 / 五各交往场合礼仪规范 3、涉外交往规范 ?入乡而随俗，入国而问禁 ?尊重对象风俗及国情 ?注意着装 ?社交场合5会礼仪规范 ——宴会 ——舞会 ——音乐会 ——聚会 ——拜会 / 六职场语言艺术 职场语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 / 职场语言艺术 ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） 六职场语言艺术 / 六职场语言艺术 职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 / 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 / 祝各位朋友： 　 心想事成 　永远开心 　谢谢大家！ / 商务礼仪与职业形象塑造 / 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼