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第四讲 管理决策 决策的基本问题 决策的几种工具 决策的基本问题 管理的关键是决策 有限理性与满意原则 程序化决策与非程序化决策 决策是一个复杂的过程 决策与管理 决策理念 决策过程 决策类型 一、决策与管理 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动方案，并做出选择的过程。 管理的关键是决策 决策是管理者的重要职责 二、决策方式 完全理性假设 有限理性假设 直觉 1.完全理性假设 完全理性决策基础 经济人假设 完全理性假设 确定性假设 最优决策原则 2. 有限理性假设 决策者的知识、能力是有限的，环境的不确定性和复杂性及个人价值观的干扰使理性受到限制。 满意原则 以追求“最优”的精神，运用科学理性的方法，在主、客观条件约束下以“满意”为标准做出决策。 艾森豪威尔的最后决定 1944年6月，盟军集中兵力，即将开始规模宏大的诺曼底登陆战役。登陆战役预定在某日发动，为保证登陆的成功要求气象、天文、潮汐这三种自然因素都具备非常良好的条件。联合气象组对该日天气做了较为详细的预报：上午晴天，夜间转阴。这种天气并不是登陆的理想天气，但能满足登陆的起码条件。盟军司令艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！” 理性决策模式 明确界定决策的目标 确认所有相关的影响因素，并依其重要性给定权重。 拟定出所有具有可行性的方案。 分析和预估每一方案可能的结果。 在评估、比较的基础上，给出不同方案各影响因素的分值。 计算出各方案的分值并排出高低顺序。 选择分值最高的方案。 有什么问题？ 3.直觉 三、决策过程 识别决策问题 确定决策标准 为标准分配权重 拟订备择方案 评价决策效果 分析备择方案 选择方案 实施方案 四、决策类型 个人决策与群体决策 战略决策与战术决策 确定型、风险型与不确定型 程序化决策与非程序化决策 1. 个人决策与群体决策 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程度 效率较低、时间长；责任不清； 存在群体压力和权力影响 在实际管理工作中，应怎样利用这两类决策？ 2. 战略决策与战术决策 战略决策 有关组织未来生存与发展的决策 旨在使组织与外部环境保持动态平衡 战术决策 有关组织资源运作方式的决策 旨在提高组织运作效率 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程；战术决策的实施是对已形成能力的运用过程。 3.确定型、风险型与不确定型 确定型决策：条件明确，一个方案只有一个确定结果的决策。 风险型决策：方案的结果不确定，但各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值可以较准确地估计。 不确定型决策：指方案的结果不确定而各种自然状态的概率也无法估计。 4.程序化决策与非程序化决策 程序化决策： 常规问题 有例行程序和现成模式 非程序化决策： 非常规问题 没有例行程序和现成模式 意义何在？ 两类决策与组织层级的关系 实例 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会计师有3—6个会计向他汇报。 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数问题。 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会计师处理可能遇到的同样问题。 远大公司的制度化管理 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。 远大多达7000余款、50多万字的制度已经细致得基本上把企业活动所有方面进行了规范、量化和程序化。 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需要汇报什么。 有什么问题？怎么办？ 决策的几种工具 确定型决策工具 风险型决策工具 不确定型决策工具 （一）确定型决策工具 线性规划 量本利分析 边际分析 1. 线性规划 主要解决：在有