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游戏操作规范 达尔文进化论（晋级） 游戏规则和程序 1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2.相互找同伴PK——剪子包袱锤，获胜者进化为小鸡，输者退化为鸡蛋，小鸡和小鸡PK，获胜者进化为凤凰。 3.然后凤凰与凤凰PK ，获胜者才能再进化为人，输者退化为小鸡。 4.继续游戏，直到最后一个鸡蛋、小鸡、凤凰。 相关讨论 本游戏的主旨是什么？ 总结 1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在PK的过程中，可以让大家玩得津津有味，所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的 沟通。 2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力学习和工作的源泉 。 应 用 参与人数：全体参与 时间：15分钟 场地：不限 道具：无 应用 （1）沟通刚开始时的相互熟悉 （2）用于制造出快乐、轻松的氛围 （用在新兵营开营第二天） 过“鬼门关” 游戏规则和程序 全体参与 时间15分钟 1.最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……，请允 许我通过！” 培训者允许后可以通过。 通过标准：目标尽量符合SMART原则。 2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。 相关讨论 从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。 这个游戏中设两个关：意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。 （新兵营结营时或转正营、转正班） 你像哪种动物 游戏规则和程序 1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危 险以后，就会缩到壳里。 2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。 3.让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。” 相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格 ，别人注意到了吗？ 2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？ 　总 结 1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到一 起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的解决问题的方法。 2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。 应 用 参与人数：集体参与 时间：不定，每人3分钟 场地：不限 道具：写有动物名字的动物肖像画 应用：（1）提高人际交往能力 （2）加强团队建设 （用于新兵营第二周第一天培训） 销售中的异议 游戏规则和程序 1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。 2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。 3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。 4.交换一下角色，然后再做一遍。 5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。 　相关讨论 1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？ 2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使 用了像“不”、“但是”、“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？ 　总 结 1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的! 2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的