众泰汽车保修手册解读.doc

众泰控股集团有限公司售后服务部 服务科 电话 057987233428 浙江省永康经济开发区 传真：0579 索赔科 电话 0579 传真：0579 配件科 电话 0579 传真：0579 众泰汽车授权中转库 公司名称 电话 传真 云南碧海缘经贸有限公司 0871-4630179 0871-4630179 广州皖华汽车配件有限公司 020020 河南鑫达汽车销售服务有限公司 03710371 杭州永恒汽车配件有限公司 05710571 成都泰筑商贸有限责任公司 028028 长春市金马汽车贸易有限公司 04310431 西安众泰汽车配件销售有限公司 029029 目 录 前 言 3 绪 论 4 第一章、建立和撤销特约服务站 5 第二章、特约服务站管理要求 21 第三章、特约服务站组织机构 28 第四章、特约服务站标准服务流程 39 第五章、特约服务站信息管理办法 52 第六章、服务站等级评比及考核管理办法 58 第七章、保修服务标准 73 第八章、强制、例行保养 80 第九章、《众泰汽车索赔技术鉴定单》的运用 83 第十章、外出服务管理规定 88 第十一章、旧件管理规定 90 第十二章、售前、售中、库存商品车管理规定 93 第十三章、财务结算项目的规定 96 第十四章、配件供应业务管理 100 第十五章、保用工时标准 118 前 言 “众泰服务，迅速诚信”一直是众泰汽车售后服务部持之以恒的追求目标，随着我国汽车工业的高速发展，各汽车生产厂竞争愈加激烈，而汽车消费者对售后服务的要求也越来越高。为进一步规范众泰汽车的售后服务工作，使保用服务工作有章可循，更好的适应市场需要、服务于广大用户，众泰汽车售后服务部结合目前服务工作实际情况及未来的发展方向，编写了本手册。 本手册的编写力求详尽，基本涵盖了众泰汽车售后服务业务的各项规定和工作要求，以使各特约服务站更好的开展服务工作。 由于时间仓促和水平有限，本手册的疏漏和错误在所难免，为了使本手册的编制更趋完善，众泰汽车售后服务部欢迎全国各特约服务站批评、指正。 众泰控股集团有限公司售后服务部 2009年06月 绪 论 1 目的 本着科学管理，切实落实“众泰服务，迅速诚信”的服务理念，提高众泰汽车售后服务质量，规范特约服务站的业务流程，维护企业和用户的正当权益，树立众泰汽车品牌形象，特制定《众泰汽车服务管理手册》。 2 适应范围 众泰汽车特约服务站和众泰汽车授权中转库。 3 众泰控股集团有限公司售后服务部与特约服务站的关系 特约服务站必须接受众泰控股集团有限公司售后服务部的监督、指导。 特约服务站自主经营、自负盈亏，时刻维护众泰控股集团有限公司的形象，履行协议中承担的义务。 4 众泰汽车服务宗旨 众泰服务，迅速诚信。 5 众泰汽车服务工作准则 热情待客 方便用户 条款清晰 服务周到 商务诚信 遵守法纪 6 术语和定义 售后服务部：指众泰控股集团有限公司售后服务部。 特约服务站：指与众泰控股集团有限公司售后服务部签署协议书（或意向书）的维修企业。 二级网点：指由特约服务站自建或拓展的二级维修企业。 第一章、服务网络建设标准 第一节、特约服务站的建立和撤销 1 选建原则 1.1当地众泰汽车销售推广区域； 1.2当地重要交通枢纽地区； 1.3服务半径原则上内地小于100Km，边远地区小于150Km，也可视保有量而定。 2 选建范围 2.1专业汽车修理厂，汽车修理企业等级不得低于二类汽车维修企业。 3 选建条件 3.1基本条件 3.1.1申请建站单位必须是当地工商管理局注册企业； 3.1.2申请建站单位必须是当地政府部门或上级主管部门全力支持； 3.1.3申请建站单位有承担众泰汽车系列产品售后服务的能力； 3.1.4申请建站单位必须由省、市级维修行业管理机构颁发的汽车二类或以上经营许可证，同时应具备兼营汽车配件的营业执照。 3.1.5 4S店及4S功能店必需具备一般纳税人资格的独立核算的主体。 3.2 必备条件 3.2.1 场地环境要求 要求 用途说明 总面积≧1000M2 　 办公面积≧100M2 办公室、培训室。 生产面积