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关于解答客户咨询电量突增问题的 答复通稿 广西电网公司营销部 2011.03 目 录 一、 为什么是供电企业检定我家表？ 3 二、 供电企业是否故意调快电能表？ 3 三、 电压被调高了吗？ 3 四、 供电企业在安装电能表前，电能表是否经过检定（或校验）？ 3 五、 安装自动化远程抄表系统后，电度表是不是被供电企业遥控电能表走字了？ 3 六、 居民用户电量增多的主要原因有哪些？ 4 七、 用电量与气温降低有关吗？ 4 八、 气温降低很多后空调设备耗电量会增加吗？ 4 九、 旧的机械式电度表更换成电子式电能表后在用电习惯不变的情况下，为啥会出现电能表所计电量增多？ 4 十、 我家以前用的是机械表，现在表烧后换成了电子表，感觉走的快了很多，月电量也增加了很多，是否电子表就是比机械表快的？（跟上一条一样的问题） 5 十一、 如何处理有争议的电量电费？ 5 十二、 如果成批客户提出更换电能表，能否安排更换？ 5 十三、 客户提出表计不准，要求查验，正常工作流程如何处理？ 6 十四、 当您对供电企业的表计校验结果有异议时，怎么办？ 6 十五、 国家是如何规定电能表运行合格率的？ 6 十六、 发现2011年1月电量、电费增加很多，是怎么回事？ 6 十七、 我家的电表好好的为什么更换啊？ 7 十八、 如何知道电能表是否正常工作？ 7 十九、 对近期，用电客户通过网络、电话投诉电量电费增多的问题后，感觉没有得到切实处理，是不是没有人管？ 7 二十、 如何节省用电？ 7 二十一、 合表用电客户总、分表之间为什么会出现差额？ 7 二十二、 什么叫电能表常数？ 8 二十三、 电能表铭牌电流5（30）A、10（60）A什么意思？有什么区别？ 8 二十四、 如何理解电能表的容量？ 8 为什么是供电企业检定我家表？ 根据《计量法》规定，您家电能表是您家用电结算的依据，就属于强制检定器具，必须由合法的计量检定机构进行检定。而合法的计量检定机构包括两种，一是依法设立的如广西计量院，二是授权的计量检定机构。自1986年起，供电企业依据国务院授权依法开展电能计量装置检定工作。2002年起，自治区质量技术监督局又对广西电网公司进行电能表强制检定整体授权。所以供电企业的检定机构检定电能表是合法的。 供电企业是否故意调快电能表？ （一）供电企业不对任何电能表进行调整，对于不合格的电能表，如果是新表则退回厂家，如果是旧表就报废；(二)供电企业在电表到货后，都按国家相关的电能表检定规程进行了严格的到货验收和电能表的强制检定工作，确保对每一个电能表安装前检定合格。供电企业全部保留有电能表生产厂家的封印，不动封印就不能打开电表，不打开表就无法调表；（三）供电企业检定电能表的资质是得到国家计量行政部门认可，以及广西区质量技术监督局授权的并且随时接受技术监督局的监督检查。用户如果对电能表有怀疑，可以到技术监督局申请仲裁检定。 电压被调高了吗？ 供电企业不可能故意提高电压的，在自然情况下，居民用户的电压大小是由配电变压器所带的负载决定的，电压会随着用电负荷的变化而变化，在用电高峰时段电压会降低，用电低谷时电压会升高，电压值的合理波动，不会对用电电量计数产生很大影响，更不可能带来电费几何级数的递增。根据国家标准《电能质量供电电压允许偏差GB/T 12325-2008）的要求，居民220V单相供电电压用户可以通过手机、网络等方式向电网企业发送自己的用电需求和查询自己的用电情况，电网企业也能随时通过短信、网络等方式向用户发布实时电价、电力供应等情况；电网公司可以向用户提供家庭式的优化用电方案，帮助用户提高能源消耗效率，节约用电。使用时间陈旧老化5至7天，出现本来30天或60天抄一次表，变成了37天或67天，形成当月电量增大。如果是这种情况则次月的电量会相应减少。 在用户电能表后可能随着气温的不断创新低1月电力负荷新高偏慢偏慢 如何处理有争议的电量电费？ 如果居民客户对电量电费有疑议，我们承诺，按照公平、公正的原则，妥善处理客户反映的电量电费问题。客户可申请检定或质检部门仲裁检定，在检测结果出来前，可暂按电能表所记录的电量计收，待检定结果公布后，再根据检定结果对客户电量电费按《供用电营业规则》有关规定多还少补。 对2011年桂林居民客户反映的电量电费问题，广西电网公司本着对客户高度负责的态度，立即组织技术专家组对居民疑议较大的电能表拆回进行实验室性能检测，积极配合质监局随机抽检电能表，判断是否批次质量问题，同时为客户查找和分析电量电费增多的原因。目前，检测情况显示，电能表未发现有批量的质量问题，居民电量增多的主要原因是，今年1－2月天气连续为26年来的低温天气居民取暖，以及春节家庭团聚，另外也是原来的电表元器件老化计量失准造成的。 如果成批客户提出更换电能表，能否安排更换？