中国电信一机双号业务受理操作手册.docVIP

一机双号业务受理操作手册 小灵通老号码处理： 1、小灵通用户申请开通一机双号业务时，需出示户主身份证，原有号码如有欠费，用户需先缴清欠费后才能办理。 2、 用户使用原有小灵通号码作为一机双号的小灵通号码。 3、所有小灵通必须取消已订购SP：原小灵通发送0000到10000取消。 4、记录原小灵通开通来电显示、七彩铃音、气象短信、便民短信四项业务的情况，在C网手机上继续开通。 5、预付费小灵通余额查询和打印： 地址4:8080/webcontext/login.htm 工号是crm的工号，密码默认是123，自己可以修改。 一旦打印余额双方签字后，用户不能再使用小灵通，需立即受理一机双号产品，受理完成后余额立即被冻结不能使用，避免客户再次通话造成余额发生变化。受理一机双号产品时，原预付费小灵通必须改为后付费小灵通。 6、后付费小灵通改一机双号预付费套餐时，必须先进行拆机，拆机竣工后，联系 当地号码管理员重新释放原号，新装为后付费小灵通，再按一机双号受理步骤操作。后付费小灵通改一机双号后付费套餐则无需拆机。 7、灵通公话改一机双号，也必须先将灵通公话拆机，拆机竣工后，联系当地号码管理员重新释放原号，新装为后付费小灵通，再按一机双号受理步骤操作。余额查询、打印、返充操作同以上预付费小灵通的操作。 8、一机双号的移动电话（预付费及后付费）与对应的后付费小灵通必须为合帐付费（即为同一合同号）。若移动电话为预付费，则该合同号中应只有一机双号的移动电话及对应的后付费小灵通二个资产。若移动电话为后付费，则该合同号中除了一机双号的移动电话对应的后付费小灵通以外，可以有另外的后付费资产。 二、一机双号操作步骤 下面以新装一机双号为例，其新装受理步骤如下： 查询到该客户并点击客户名称进入，在客户摘要视图的客户资产面板中，单击“新建”按钮。 在销售订单面板中填写帐户、联系人、一次性收费等信息。 新建主产品“移动电话”和“后付费小灵通”，“移动电话”在综合资源选择中输入UIM卡号，执行；选号，复制号码；“后付费小灵通”填写装机地址，选号，在定制中填写SIM卡。 如果是已有资产，则直接从客户摘要进入后修改，定制。 如果是预付费小灵通，小灵通必须做预改后，再添加“一机双号[C+P][辅]”。 说明： 移动电话需要先占卡再选号。 “移动电话”单击“定制”按钮。 在“移动电话增值业务”中选择“一机双号[C+P][主]”子产品，点击“完成”返回。 6、“后付费小灵通”单击“定制”按钮。 7、在“小灵通增值业务”中选择“一机双号[C+P][辅]”子产品，点击“完成”返回。 8、点击“信息生成”按钮，跳出提示：一机双号[C+P][主]/[辅]的号码自动匹配成功。 产品定制完成后，再根据移动电话套餐进行相应优惠操作，原有的来电显示、七彩铃音、气象短信、便民短信继续开通。 9、在销售订单视图中单击“验证”按钮进行验证订单信息，单击“打印”按钮打印 受理单后，单击“确认”按钮。 质检岗位人员登陆系统进入订单屏幕下的质检发送列表视图，依据订单编号查 询并完成对该订单的质检提交工作。 11、 注意事项 （1）.验证之后，后付费小灵通机身码置空。 （2） 一机双号][主]和一机双号][辅]不需要营业员手工填写，点击信息生成按钮，系统自动生成。 （3）一机双号的移动电话（预付费及后付费）与对应的后付费小灵通必须为合帐付费（即为同一合同号）。 12、业务过户 需先取消一机双号业务，手机和小灵通号码过户后再添加一机双号子产品。 13、业务注销 （1）业务取消：用户取消一机双号业务后，仍可单独保留手机号码，小灵通号码做拆机处理。 （2）拆机：用户需先取消一机双号业务后方能办理拆机业务。